les 12 plaies de la communication par e-mail

Comme je l’avais indiqué dans un article précédent publié sur la partie anglaise de mon blog, j’ai réalisé une traduction anglaise ainsi qu’une remise à niveau complète de mon texte sur les mauvais usages de l’e-mail dans les relations personnelles et professionnelles. Ce texte, dont la première mouture fut écrite d’un pour le magazine aujourd’hui disparu SAM-MAG (mais toujours visible ici), faisait le point sur l’usage à et surtout sur les mauvais usages de cet outil qui est pourtant le plus répandu. 10 ans après la publication de cet article, je fais à nouveau le point et je m’aperçois qu’à tout prendre, l’usage de l’e-mail dans l’entreprise aurait plutôt empiré. L’introduction de la messagerie sur mobile, pour utile qu’elle soit, n’a pas aidé les utilisateurs à corriger leurs erreurs de communication, que le courrier électronique s’ingénie à amplifier de façon exponentielle.

Des entreprises comme Deloitte mettent en place des solutions radicales pour obliger les employés a enfin se parlé plutôt de s’envoyer des messages. Ils instaurent notamment les « no email fridays » qui sont une solution extrême aux problèmes que nous évoquons dans notre article. Avant que nous en arrivions à une rééducation généralisée et par la contrainte, il nous a semblé intéressant de souligner les erreurs à ne pas commettre dans la communication par courrier électronique afin de permettre une correction de ces erreurs de manière spontanée et naturelle.

Les lecteurs de visionary marketing qui préfèreraient lire cet article en français peuvent le faire à l’adresse suivante, sinon nous vous encourageons à lire la version plus récente en anglais à cette adresse.

 

E-mail marketing: affluence record au MD Expo 2008

Le premier avril, ce n’est pas un poisson, se tenait dans le cadre du MD Expo (le nouveau nom du salon du marketing direct) une conférence sur l’e-mailing avec 2 des meilleurs experts du sujet en France. D’une part Andrea Micheaux, directrice associée de AID - un expert de la base marketing depuis 30 ans et qui se spécialise dans l’e-mail marketing - et Didier Gaultier, directeur général d’Epsilon France, le représentant français du leader américain et même mondial de cette discipline. J’y étais courtoisement invité en tant qu’animateur de la conférence, chargéde relancer le débat et de respecter les délais impartis (probablement ce qu’il y a de plus dur eu égard à la passion que mettaient nos deux experts dans leurs exposés).

Le Dr. Micheaux (qui est également professeur à la Sorbonne) a axé sa présentation sur sa thèse de doctorat intitulée « Perception et comportement du consommateur face à la pression marketing direct » dans laquelle elle a décrit la nécessité de délivrer un message pertinent (la notion de pertinence est hautement technique, et ne se limite pas à une simple évaluatiopn qualitative). Didier Gaultier a également corroboré cette thèse et a aussi développé le thème qui donnait son titre à la conférence à savoir : « faites en sorte que vos e-mails génèrent des ventes .»

Ces deux sujets se rejoignent en fait car c’est en améliorant la pertinence des messages et en dosant la quantité de messages à envoyer ainsi que leur ciblage, que l’on peut améliorer la qualité de ses mailings électroniques. La présentation d’Andrea Micheaux est agrémentée d’une interview du JDNET. Vous trouverez aussi un accès direct à deux vidéos, celle de la conférence, et celle de mon interview à Webcastory, réalisée à l’issue de la conférence.

accès à la vidéo de la conférence

accès à mon interview (Yann Gourvennec, Orange Business Services - MD Expo)

index des présentations (format pdf)

• présentation du Dr. Andrea Micheaux sur l’e-mailing
• article complémentaire (interview d’Andrea Micheaux dans le JDnet)
• présentation de Didier Gaultier, DG d’Epsilon France sur l’e-mail marketing et son efficacité

 

Comment garder une cohérence R.H. dans une organisation globalisée ?

Une complexité de plus en plus forte, une multitude de contraintes nouvelles, des environnements variés, une compétition féroce, … Les Entreprises doivent développer des organisations de plus en plus complexes pour faire face au monde globalisé d´aujourd´hui. Cette complexité pose des problèmes de cohérence dans la gestion des ressources humaines. Les Entreprises doivent pouvoir grouper les individus afin de gérer au mieux les talents et potentiels. C´est cette cohérence qui leur permet de capter, de développer et de garder les talents tout au long de la pyramide hiérarchique. Car elles ont besoin de talents à tous les niveaux de la pyramide. Or, il s´agit d´une tache très complexe. Comment par exemple, comparer un Key Account Manager à Shangai par rapport à un Directeur Administratif et Financier d´une usine en Bretagne ? Sont ils aussi « Valuable » l´un que l´autre pour l´Entreprise ? Doivent ils avoir le même type de package salarial, le même plan de formation ? Autre type de problème à résoudre : comment situer un cadre IIIB francais par rapport à un cadre Entgeltrahmenabkommen (ERA) Allemand ?

Lire la suite …

 

concours marketing étudiant: gagnez 1 PS3

Le site Marketing étudiant lance un concours d’innovation pour fêter ses 2 ans. Je relaie ci-après les règles du jeu. Bonne chance.

5 innovations pour améliorer Marketing-etudiant.fr - Une PS3 à gagner

Fort du succès du concours des marketeurs de début 2008, Marketing-etudiant.fr fête ses 2 ans et son 100 000ème membre en lançant un concours d’innovation. A gagner, une PS3 !

Le principe :
› Proposer 5 innovations (service ou moyen de communication)
pour développer Marketing-etudiant.fr

› 1 slide par innovation, 4 sous parties à respecter, un jury pour désigner le gagnant.

› L’étudiant qui fera la meilleure proposition (cumul des 5 innovations) gagnera une PS3 et
une mise en avant sur Marketing-etudiant.fr.

› Délais pour remettre la proposition : le 24 mai 2008.

Plus d’infos : La page du concours - Le réglement

 

Les 9 étapes pour réussir le référencement de son Blog

Créer un blog prend quelques minutes à peine, mais réussir son indexation est bien plus long et plus délicat. Pour vous aider voici 9 conseils incontournables pour réussir le référencement de son Blog. Dans cet exemple nous partirons d’un blog hébergé sur un site internet (www.1and1.fr ou www.ovh.com) et propulsé par WordPress (c’est actuellement la meilleure solution en terme de rapport qualité / prix / référencement sur internet).

1 – Remplissez soigneusement le titre de votre blog en y insérant vos mots clés, mais au travers d’une phrase qui donnera envie de cliquer aux internautes (une vraie accroche !)… En effet cette accroche apparaîtra dans Google ou dans d’autres sites lorsqu’ls reprennent automatiquement les données du Blog.

2 – Installez le plug in Google Sitemaps afin d’être sûr que Google référence facilement et entièrement votre blog. Ensuite il vous faudra installer le plug in All-in-One SEO qui vous permettra d’optimiser WordPress pour le référencement (titres, balises, doublons de mots clés, génération automatique de mots clés…).

3 – Paramétrez les permaliens de WordPress de façon à mettre en avant vos catégories (qui normalement sont vos principaux mots clés) et le titre de l’article (ex: /%category%/%postname% ). Le but sera encore d’augmenter la fréquence d’occurrence de vos mots clés lors de l’analyse par Google et les moteurs de recherches.

4 – Faites une soumission manuelle dans Google afin d’être certain que le moteur de recherche ne vous oubliera pas (Bien entendu vérifiez que votre blog permet l’indexation par Google, dans Option / vie privée de WordPress…).

 

10 bons conseils pour prospecter et fidéliser, et 4 outils pour vendre plus !

Le but de cet article est de vous présenter 10 bons conseils pour améliorer l’efficacité de vos actions de prospection et de fidélisation, et en complément la présentation de 4 outils qui vont vous permettre d’améliorer les performances de vos commerciaux.

Pourquoi Prospecter ou fidéliser ?

Avant de commencer, il faut déjà rappeler pourquoi il est intéressant de prospecter et de fidéliser… Le but est simple : chaque année les entreprises perdent quasi-systématiquement un certain pourcentage de leurs clients, et donc il faut soit faire consommer plus à ses clients actuels ou en trouver de nouveaux.

Parmi ces clients, un certain nombre ont pu faire faillite, travailler avec un autre fournisseur ou tout simplement ne plus vouloir travailler avec vous. Une étude du Harvard Business Review a calculé que les entreprises perdaient en moyenne 50% de leurs clients tous les 5 ans (soit près de 10% chaque année !).

Ce chiffre, bien que variant selon les secteurs d’activité, est totalement crédible : en effet si vous vous amusez à faire une rapide soustraction entre vos clients du début d’exercice et ceux restant en fin d’année, vous verrez généralement une disparition entre 5% et 15%.

Pour schématiser c’est un peu comme si l’entreprise avait un réservoir rempli d’eau ( = ses clients), avec un robinet qui alimente le réservoir en eau fraiche (= les nouveaux clients), et un siphon qui laisse échapper régulièrement un filet d’eau (les clients existants qui quittent l’entreprise).

Une fois cette image bien en tête, il ne reste plus qu’à faire en sorte que le niveau d’eau reste au minimum vital, en agissant soit sur le robinet d’alimentation en eau (=recruter plus de prospects), soit en bouchant plus efficacement le siphon (= améliorer son tôt de rétention ou les faire consommer plus)…

Prospecter peut paraître la solution la plus simple: on remplace les anciens clients par les nouveaux, mais comme dans le cas d’un réservoir, rajouter de l’eau coûte généralement plus cher que de faire une petite réparation.

En effet selon le Livre Blanc de la Relation Clients de Sage & IDC (www.sagecrm.fr) la raison pour laquelle un client quitte son fournisseur serait dans près de 68% un manque de contacts (pas de relance, pas de newsletter…) et non pas comme on pourrait s’y attendre un problème de prix ou de produit.

Encore une fois, c’est très logique car tout le monde a vécu le cas de figure d’un client fidèle qui reçoit l’appel d’un concurrent juste au moment où celui a besoin d’acheter, et la commande vous passe sous le nez !
Pour finir dans la justification de la mise en place d’un programme de fidélisation il faut rappeler que généralement fidéliser coûte 2 fois moins cher que prospecter.

 

Gencod 2D: pour un relationnel Marques-Consommateurs en 2.0

Le Gencod vient de fêter ses 30 ans … Un livre intitulé ‘Code à barres : quand le commerce invente son langage’ a d’ailleurs été édité à cette occasion par GS1.

Aujourd’hui, le code barre se fait 2D pour plus d’interactivité. Néanmoins, jusqu’ici, les applications de cette technologie permettaient essentiellement aux marques de diffuser leur contenu - actualité via des bornes blue tooth ou d’acheter des tickets de concerts /cinéma en photographiant le dit code sur les affiches publicitaires en ville.

Récemment, une marque allemande propose des Tshirts estampillés d’un gencod 2D orienté ‘User Generated Content’ : en effet, le consommateur peut créer son propre Gencod 2D qui renvoie vers son compte Flickr - son blog - sa page My Space ou bien d’autres réseaux virtuels communautaires! Plus besoin donc de carte de visite pour transporter avec soi tout son univers ainsi que son identité numérique ;)) Cette prouesse est possible grâce à la technologie ShotCodes.

Dans cet exemple, la marque est en retrait pour permettre au consommateur de diffuser son message ! Nul doute que le bouche à oreille fonctionnera et que les détendeurs de ses Tshirts seront des évangélistes de cette marque - leur marque ;))

 

Dans l’ADN du consommateur

Les marques accordent beaucoup  d’importance à leur ADN - mais il semblerait peut-être que la solution à leurs problèmes relationnels se trouve dans l’ADN du consommateur !

DNA 11 - Pionnier de l’utilisation de l’ADN pour concevoir des oeuvres d’art uniques à destination de particuliers nous démontre que le Marketing de l’ego n’est pas obsolète : en effet, les designers de DNA 11 réalisent des portraits de votre profil ADN, de vos empruntes digitales ou encore de vos lèvres !

La vraie question que soulève cette révolution artistique est la suivante : à l’heure où le consommateur est saturé, peut-être recherche t-il tout simplement à revenir à l’essentiel et à donner un sens …Afin d’élargir le débat, je terminerai cet article par cette citation d’Albert EINSTEIN : ‘Notre époque se caractérise par la profusion des moyens et la confusion des intentions’.

Source: Trendwatching

 

Plus de 50 pub de Street Marketing imaginatives !

Même si la publicité commence à être contestée (les anti-pubs, les propos sur la suppression de la pub sur les chaînes publiques…) , elle reste un excellent média de communication, surtout si elle est bien intégrée à notre environnement urbain !

Il suffit d’ouvrir les yeux, et voir comment le mobilier urbain, les façades, les objets… peuvent détournés pour communiquer sur son produit : bancs publics, poubelles, cendriers, pissotières, feux rouges, essuie-mains, poteaux, métro, portes, serviettes de plage, passages piétons, signalétique publique, verres…

Le journal du net avait consacré un article sur ces nouveaux concepts publicitaire, pourquoi n’en profiteriez-vous pas vous aussi pour faire connaître votre entreprise ?

Depuis quelques années vous trouvez dans plus de 6000 toilettes publiques des panneaux publicitaires , 900 Smart circulent avec des adhésifs publicitaires, vous pouvez même sponsoriser les gobelets dans les distributeurs de boissons !

En voici la preuve en images avec 70 publicités à la fois drôles et créatives !

 

Les secrets de la lecture rapide…

Visionary Marketing accueille Laurent Brixius de www.archimarketing.com ,qui en plus d’être en architecte hors pair, propose en plus sur son blog de bonnes astuces pour toutes celles et ceux qui veulent gagner du temps ou mieux s’organiser. Dans cet article Laurent nous explique comment gagner du temps en réapprenant à lire !

Pourquoi réapprendre à lire?

Nous devons assimiler de plus en plus d’informations et nous avons de moins en moins de temps pour le faire. Nous vivons dans un monde où la connaissance est devenue un avantage décisif pour réussir. Lire plus rapidement, c’est avoir plus de temps pour d’autres activités professionnelles ou personnelles.

Nous n’avons pas besoin de lire tout

Lorsque vous lisez un roman, vous ne voulez pas connaître dès le début la fin de l’histoire. Vous lisez avec délectation chaque mot de chaque page pour voir l’intrigue de dévoiler peu à peu… Dans tous les autres cas, vous recherchez une information ou vous voulez vous faire un avis général sur le texte. Vous voulez déterminer en quelques secondes si un texte mérite d’être lu. Une bonne partie du contenu n’a le plus souvent que peu de valeur à vos yeux. Dans ce contexte, la lecture rapide vous permet de vous faire une idée globale de l’ensemble du texte, d’identifier les parties intéressantes et de trouver rapidement une information.

“Plus on lit lentement et moins on comprend”

Je n’y croyais pas avant de mettre en pratique les conseils du livre “La lecture rapide” de Tony Buzan. En fait, une vitesse de lecture rapide vous permet de mieux vous concentrer sur un texte. Votre esprit est moins distrait par les éléments extérieurs et votre compréhension s’améliore d’autant.

 

Livre gratuit : Comment utiliser les réseaux sociaux pour son entreprise ?

Le guide “Business Social Networking” écrit par Éric Herschkorn et Patrick Barrabé brosse un portait intéressant sur l’intérêt des réseaux sociaux pour les entreprises, en particulier dans la génération de prospects.

Tout au long des 60 pages de ce guide, les grands principes des réseaux sociaux sont abordés ainsi que quelques théories intéressantes comme la Long Tail et la bonne veille Loi de Pareto. Par contre ce livre nous laisse un petit peu sur notre faim, car bien qu’une étude pratique et concrète ait été menée, il n’y a peu de chiffres.

En introduction les auteurs nous rappellent que les réseaux sociaux existent depuis la nuit des temps (Lion’s Club, Rotary…), mais que ce sont les sites Web qui les ont démocratisés et qui en ont démultiplié la puissance.

L’ebook aborde ensuite une analyse de la Loi de Pareto, en indiquant que celle de la Long Tail doit prendre sa place. On appréciera au passage la valeur de cette réflexion, qui peut apporter une nouvelle analyse du portefeuille clients. Par contre, il faut rester honnête, en entreprise la Loi de Pareto restera toujours en vigueur car c’est une statistique extrêmement simple à calculer et à représenter graphiquement…

 

Breizh blogs: me zo ganet e kreiz Internet

Après le Télégramme de Brest en 2007, voici un nouvel article d’ Alexandre le Drollec paru en Avril dans la revue ‘Bretons’ éditée par Ouest France, sur la blogosphère bretonne où visionary marketing figure en bonne place aux côtés de Loïc le Meur et Michel Edouard Leclerc.

Mes meilleurs remerciements à tous nos contributeurs et surtout à nos lecteurs, dont certains fidèles à nos pages depuis 13 ans. A bientôt sur les blogs visionary marketing … Et notamment sur la partie anglaise qui est très active en ce moment.

Ps: Pour ceux d’entre vous qui se demanderaient quelle est la signification du titre, je renvoie ici au poème célèbre du plus grand poète breton et héros de la grande guerre Yann Per Calloc’h, alias Bleimor, (http://nichee.celtique.free.fr/istor/ganet.htm), mort sur le front en 1917. Une célèbre chanson a été tirée de ce poème. Parmi ses interprètes contemporains citons Gilles Servat et Yann Fanc’h Kemener et bien entendu Alan Stivell.

 

10 facteurs de succes d’un site d’e-commerce (Partie 1)

Nicolas Pittet consultant en emarketing et technologies Web en Suisse, nous livre les 10 points clés pour la réussite d’un site d’e-commerce.

 1. Rassurer le client

Si vous êtes une enseigne connue, et disposez de surcroît de points de vente physiques, ou si vous distribuez des produits réputés, vous partez déjà avec quelques avantages.

Dans tous les cas, vous devez inspirer confiance au visiteur pour espérer le transformer en client. Votre shop en ligne doit donc donner des informations claires et rassurantes sur :

• Votre identité : nom de la société, adresse physique, existence de points de vente physiques, coordonnées téléphoniques et adresses e-mail.
• La confidentialité et la sécurité des données : rassurer le client sur la protection et l’usage des données qu’il transmet (nom, adresse, âge, adresse e-mail, …). Une bonne idée est de mettre en place une politique de confidentialité, en précisant au client que les données collectées le sont uniquement dans le but d’exécuter la commande, et que la vente, la location, le partage ou toute autre divulgation d’informations à caractère personnel sont exclues.
  Au passage, inutile de demander plus d’informations au client qu’il n’est nécessaire pour mener la transaction à terme : vous le découragerez !
• Les conditions de paiement : ces conditions doivent figurer en début du site, bien avant la transaction. Le fait de proposer plusieurs moyens de paiement permet d’augmenter le nombre de commandes.
• La sécurité des transactions : si vous opérez avec une banque ou un organisme reconnu, précisez-le sur le site.

• Les notations (Ebay, Amazon) : qu’il s’agisse des vendeurs (comme sur les sites de ventes aux enchères ou les comparateurs de prix) ou des produits (comme les sites de locations de chambres d’hôtels, mais aussi sur nombre de shops comme Amazon), les évaluations sont de nature à rassurer le client.

 

9 raisons d’améliorer votre CRM avec des agents virtuels intelligents (IVA)

Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 200 comme étant une des ‘10 idées qui vont révolutionner le monde’ Pascal Levy-Garboua, Directeur du business development de Virtuoz.com, un français leader dans la technologie d’agents virtuels intelligents (IVA -intelligent virtual agents) nous donne ici une idée encore plus précise du futur du CRM et de ce qui nous attend bientôt - voire déjà - sur les sites Webs les plus avancés. Il a donc rédigé ce panorama - en Anglais - spécialement pour Visionary Marketing.

Les agents virtuels intelligents au service de votre relation client (GRC/CRM)

Les agents virtuels intelligents sont en voie de changer la face du service clients sur Internet et ils s’imposent rapidement comme le canal privilégié de la communication pour les jeunes générations. Cependant, ce domaine d’application de  l’intelligence artificielle doit encore se trouver une place dans le gotha du CRM, malgré tout le potentiel qu’il recèle.

Qui sont donc des agents virtuels et que peuvent-ils nous apporter dans la relation avec nos clients?

lire la suite en Anglais sur le blog anglais de Visionary Marketing

 

Livre gratuit : “Le Kit de Survie du Créateur d’entreprise”

Cliquez ICI pour télécharger l’ebook (11 Mo)

Cliquez ICI pour télécharger l’ebook (11 Mo)

L’idée de réaliser cet ebook vient des dizaines de demandes de créateurs d’entreprises postées sur le blog www.conseilsmarketing.fr.  En effet les créateurs d’entreprises ont souvent de très bonnes connaissances techniques sur leur métier, mais ils ne savent pas forcément comment trouver un bon nom pour leur entreprise, comment monter des opérations de prospection, trouver leurs premiers clients, rédiger un mailing ou une plaquette commerciales…

C’est pourquoi ConseilsMarketing.fr a rassemblé dans ce livre ses meilleurs articles depuis plus de 2 ans. Tout au long de ces 230 pages les créateurs vont être guidés dans l’élaboration de leurs projets, dans la préparation ses premières actions de communication au plan marketing.

Cet ebook a été conçu pour être 100% pratique et concret, en indiquant également les principales erreurs et pièges que font trop souvent les créateurs d’entreprise, que cela soit dans les choix de leur plan marketing, mais également au niveau de leur communication, dans l’organisation de leur journées de travail…