Les programmes de fidélisation sont-ils un véritable avantage concurrentiel ou plutôt, comme le démontre Julien Lévy un poste de coût et une nécessité pour éviter un désavantage concurrentiel ? Cherclient nous propose une nouvelle chaîne TV avec 2 présentations qu’il ne faut pas rater :
- Marc Filser, Professeur de Marketing à l’Université de Bourgogne, a démontré toute l’étendue de sa compétence sur la Relation Marque-Consommateur. L’assemblée a pu ensuite profiter de ses éclairages sur les conférences qui se sont succédées tout au long de la matinée. Une belle leçon de marketing !
- Julien Levy, co-auteur du célèbre MERCATOR, professeur à HEC, a prolongé la réflexion autour de la relation entre capital client et capital marque. Sa présentation, relevée par quelques diapositives avec fort peu de mots mais beaucoup d’impact, a commencé par un questionnement sur la notion même de fidélité.
