Jean François Dubos
par Jean François Dubos, expert en ergonomie
Si votre objectif est de concevoir un service en ligne véritablement différenciant et d’accroître satisfaction client et ROI, inviter vos clients à participer à sa conception est la voie royale. Je vous propose ici un concentré d’efficacité des pratiques de Conception Centrée Utilisateur en 3 étapes : observer, co-créer, tester. Les informations recueillies au cours de chaque étape vous permettront non seulement de valider la pertinence de vos concepts, mais aussi de créer au sein de l’équipe projet une véritable cohésion autour de données factuelles : le feedback des clients finals. Ultime bénéfice et non des moindres, identifier et solutionner en amont les éléments clés de votre service vous permettra également d’éviter les coûts élevés des modifications post lancement.