Si la virtualisation de la relation clients a été distinguée par Time (en Mars 2008) comme étant une des ‘10 idées qui vont révolutionner le monde’ Pascal Levy-Garboua, Directeur du business development de Virtuoz.com, un français leader dans la technologie d’agents virtuels intelligents (IVA -intelligent virtual agents) nous donne ici une idée encore plus précise du futur du CRM et de ce qui nous attend bientôt – voire déjà – sur les sites Webs les plus avancés. Il a donc rédigé ce panorama – en Anglais – spécialement pour Visionary Marketing.
Les agents virtuels intelligents sont en voie de changer la face du service clients sur Internet et ils s’imposent rapidement comme le canal privilégié de la communication pour les jeunes générations. Cependant, ce domaine d’application de l’intelligence artificielle doit encore se trouver une place dans le gotha du CRM, malgré tout le potentiel qu’il recèle.
Qui sont donc des agents virtuels et que peuvent-ils nous apporter dans la relation avec nos clients?
lire la suite en Anglais sur le blog anglais de Visionary Marketing
avril 2, 2008 at 6:30
9 raisons dameliorer votre CRM avec des agents virtuels intelligents (IVA)
Si la virtualisation de la relation clients a t distingue par Time (en Mars 2008) comme tant une des 10 ides qui vont rvolutionner le monde Pascal Levy-Garboua, Directeur du business development de Virtuoz.com, un franais leader dans la techno…
décembre 1, 2008 at 8:06
Les agents virtuels sur le web ont gagné leur lettre de noblesse à partir du moment où les directions de la relation client ont constaté qu’ils leur faisait gagner de la prodcutivité dans l’orientation de leur client vers la FAQ, on est dans le domaine de l’écrit, il y a un parallèle intéressant à faire avec l’émergence actuelle des portails vocaux en langage naturel qui permettent également d’orienter le client en moins de 15 secondes vers le bon agent ou automate, au passage ce que les clients disent en apprend beaucoup sur leur besoin. Pour ceux que cela intéresse, voir http://www.langage-naturel.fr/index.php?2008/07/16/27-ce-que-le-langage-naturel-peut-vous-apprendre-sur-vos-clients
février 10, 2009 at 8:05
[...] Nous avons déjà couvert le sujet des agents virtuels intelligents (IVA’s en Anglais) et des 9 raisons potentielles d’améliorer votre relation client par leur intermédiaire Au travers d’un article précédent de ce blog (que nous vous invitons à relire ici) [...]