Direction du risque
moi qui croyais benoîtement que le risque était de ne pas avoir de clients 
ai été détrompé en parcourant – par hasard – les couloirs d’une ‘grande entreprise française’ dont je tairai le nom.
voilà une vision très positive du CRM qui reflète très fidèlement l’approche gauloise du phénomène. Ah, douce France 
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[En] Yann Gourvennec has dealt with Marketing and innovation for over 20 years. He created the http://visionarymarketing.com website in 1996. This blog is a personal blog.
[Fr] Yann Gourvennec a plus de 20 ans d'expérience en Marketing & Innovation. Il a créé le site http://visionarymarketing.com en 1996. Ce blog est un blog personnel.
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14 février 2009 at 9:21
mouais, présenté comme cela, c’est un peu froid.
mais je pense que par "risque" ces gens entendent "recouvrement". Ce qui est la même chose dans les pays anglo-saxons "customer risk management".
donc, bon, hein, ce n’est pas une vision grenouillesque de la chose, juste une traduction du terme anglais.
mais il est bon de mieux le formuler, c’est vrai.