media aces conférence : 150 participants et le tag le plus populaire de Twitter

Comme l’écrit Hervé Kabla sur le blog de l’association, ce n’est pas pour nous vanter mais Media-Aces a fait carton plein ce lundi à la Grande Arche de la Défense, et ce malgré un froid glacial et une grève de transport.

A ce soir, le site Twirus donne encore Media Aces dans les sujets “tendance” en 7ème position derrière Berlusconi et pourtant, personne ne nous a jeté de statuette à la figure !

La liste des tags populaires est encore plus satisfaisante car elle fait apparaître l’association et son tag en 1ère position, bien que la conférence publique se soit terminée vers 12:30.

Une réussite donc, dont nous nous réjouissons, sans oublier les nombreux retours que nous avons eu sur les présentations.

Ces présentations seront d’ailleurs bientôt visibles sur le Slideshare de Media Aces et la chaîne Media Aces de Techtoctv, qui a fort sympathiquement tourné l’intégralité de l’événement.

La conférence Media Aces 2009 à la Grande Arche

Et n’oubliez pas que si vous avez raté cet épisode des médias sociaux en entreprises avec de véritables témoignages de l’intérieur, vous pourrez vous rattraper avec les épisodes suivants de la Media Aces Conference les  16 Mars 2010 et 15 Juin 2010. Un moyen simple et mnémotechnique pour retenir ces dates, il s’agit du 3ème mardi du 3ème moi de chaque trimestre (333 !). Le chiffre 3, est-il besoin de le préciser, est un chiffre magique !

Créer son réseau social, pourquoi et comment ?

Nous avons eu le plaisir d’assister au dernier Worksession d’Osereso “Pourquoi et comment créer votre propre plate-forme websociale ?” animé par Emeric Ernoult d’Affinitz.

Au cours de cet atelier pratique d’une durée de 2h, nous avons eu une présentation complète de l’intérêt de la mise en place une communauté virtuelle, avec les écueils et les bonnes pratiques.

Vous trouverez ci dessous les slides de la présentation :

Et voici ci dessous un résumé de cette conférence :

- Une communauté devient intéressante pour ses membres si elle permet de mettre en avant un des 4 éléments que sont de l’expertise (ex: la communauté des avocats avec des articles pratiques à destination des “prospects”, Cap Gémini avec des articles sur les réseaux IT…), le partage d’une passion commune (ex: Les passionnés de Voile avec Benéteau), L’entraide (ex: le Téléthon, CommentCaMarche.net, Aréva avec le développement durable…) ou la rencontre de personnes “semblables ” car s’étant rencontrés dans un même évènement  (ex: Mon Lookea avec les personnes ayant passé des vacances dans le même village de vacances). Ces 4 piliers sont indispensables car c’est sur l’un d’entre eux que votre communauté va pouvoir vivre et grandir.

-  Si votre communauté potentielle rassemble des dizaines de milliers de personnes (ex: les marques de luxe), il est alors indispensable de segmenter sa base en sous segments qui ont des motivations différentes selon un dénominateur commun (ex: sacs, robes…) car une communauté trop généraliste ne peut perdurer.

- Pour mettre en place une communauté d’Expertise, les informations qui y sont prodiguées doivent être à valeur ajoutée, par exemple pour le bricolage cela ne pourrait être les internautes qui produiraient tout le coeur du contenu, car leurs conseils ne seraient pas forcément pertinents et cela n’apporterait pas de visibilité à la marque (et aussi l’intérêt au site). Dans ce cas précis il est indispensable que cela soit les collaborateurs de la marque qui interviennent en donnant des informations concrètes et à valeur ajoutée.

- Mettre en place et créer une communauté prend du temps (plusieurs mois), il faut donc savoir prendre son temps et laisser la communauté grandir en acceptant qu’elle ne rapporte pas d’argent sur le court terme.

- Une communauté à souvent pour but de recruter des prospects ciblés (Ex: ServirLaFrance.fr qui à pour but de fédérer les militaires partis en Opérations Extérieures afin de leur proposer des assurances spécifiques), mais elle peut aussi servir à fédérer en interne des populations de collaborateurs (ex: tous les informaticiens d’une grande entreprise…), permettant ainsi de canaliser les demandes et à communiquer plus efficacement. Une communauté peut également servir à créer de l’audience supplémentaire que l’on pourra monétiser auprès d’annonceurs.

- Un bon moyen d’attirer une micro-cible c’est de mettre en place un service d’information et de veille concurrentielle ciblée.

- Faut il acheter ou louer sa plateforme communautaire ? A cette question il existe plusieurs réponses et différents outils.
Si vous avez un contenu média important des plateformes de diffusion comme Youtube, Dailymotion… sont des outils pertinents pour construire une communauté. En revanche si vous ne produisez pas de contenu votre communauté ne pourra s’y développer.
Si votre objectif est de diffuser de l’actualité, les services de micro Blogging comme Twitter peuvent être pertinents, mais il faut savoir qu’ils s’adressent qu’à une cible d’early adopteurs et que pour l’instant ils ne permettent pas de créer une communauté par manque d’échange bidirectionnels (c’est surtout un canal de diffusion d’informations). A noter que sur Twitter comme pour les emails les heures d’envoi sont importants : les meilleures heures étant entre 10h et midi, puis entre 16h et 18h.

conférence Media Aces du 14 décembre 2009 : un Buzz Kit pour chaque profil

Je relaie l’information lancée par Hervé Kabla sur le site de l’association : http://france.media-aces.org

Que vous soyez membres de l’association, speaker à la prochaine conférence ou simple sympathisant, il y a un buzz kit pour vous!

Pour nous aider à buzzer, choisissez celui qui vous convient le mieux, et copiez-collez le code HTML à l’intérieur de votre billet.

Speakers à la Conférence	Participants à la Conférence
Je suis speaker à la conférence Media Aces. C’est le lundi 14 décembre à la Grande Arche, et ça coûte moins cher que d’aller au cinéma.	Je participe à la conférence Media Aces. C’est le lundi 14 décembre à la Grande Arche, et ça coûte moins cher que d’aller au cinéma.
<img src=”http://france.media-aces.org/wp-content/uploads/squareaces2.gif” /> <br>Je suis speaker &agrave; la <a href=”http://bit.ly/aces141209″>conf&eacute;rence Media Aces</a>. C’est le lundi 14 d&eacute;cembre &agrave; la Grande Arche, et &ccedil;a co&ucirc;te moins cher que d’aller au cin&eacute;ma.	<img src=”http://france.media-aces.org/wp-content/uploads/squareaces2.gif” /> <br>Je participe &agrave; la <a href=”http://bit.ly/aces141209″>conf&eacute;rence Media Aces</a>. C’est le lundi 14 d&eacute;cembre &agrave; la Grande Arche, et &ccedil;a co&ucirc;te moins cher que d’aller au cin&eacute;ma.

Membres de Media Aces

Je suis membre de Media Aces, l’association des entreprises qui utilisent les médias sociaux.

<img src=”http://france.media-aces.org/wp-content/uploads/squareaces2.gif” /> <br>Je suis membre de <a href=”http://france.media-aces.org/comment-rejoindre-media-aces/”>Media Aces</a>, l’association des entreprises qui utilisent les m&eacute;dias sociaux.

Réussir ses Cartes de Visite Professionnelles !

A l’heure ou la communication devient de plus en plus numérique (email, appels, SMS…), la carte de visite reste un support incontournable car il a l’avantage d’être physiquement présent chez vos contacts après la première rencontre, et de leur permettre de retrouver facilement vos coordonnées.

Ces quelques millimètres de papier sont un excellent outil pour se démarquer de ses concurrents, et frapper l’esprit de ses contacts.

Si votre apparence et le contact avec votre société sont déterminant lors d’un rendez-vous, faites attention à ce que votre carte de visite ne vienne pas gâcher votre image de professionnel !

Pour être efficace votre carte de visite doit rester en cohérence avec votre charte graphique globale (c’est-à-dire vos couleurs, votre logo…), afin que votre interlocuteur ne soit pas étonné de recevoir une brochure avec des couleurs différentes, ou visiter un magasin avec une enseigne différente. Si vous avez plusieurs activités, il faut donc créer 2 cartes de visites différentes.

Néanmoins une carte de visite ne doit pas être une plaquette commerciale, son but est uniquement de rappeler à votre interlocuteur votre identité et les principaux services que vous offrez, le fameux qui ? quoi ? comment ?
- Qui ? Le nom de la société, vos nom(s) et prénom(s)
- Quoi ? Activité de l’entreprise, votre fonction. Si possible décrivez votre “Unique Selling Proposition”, c’est à dire ce en quoi votre entreprise est différente des autres, l’argument principal qui répond à la question “Pourquoi acheter chez vous plutôt que chez un concurrent”.
- Comment ? Coordonnées pour joindre l’entreprise, vos coordonnées directes

Conseil de Pro :
- Trop d’info, tue l’info ! Votre carte de visite n’est pas un encart publicitaire, allez à l’essentiel.
- Le terme « gérant » n’est pas une fonction, utilisez plutôt directeur commercial, directeur général…
- Ne pas mettre sa photo sur la carte de visite, sauf si vous êtes artiste et que votre visage est votre produit.
- L’email est devenu indispensable, évitez donc les adresses .orange.fr , free.fr, hotmail.fr… et achetez un nom de site internet (voir par exemple 1and1 avec des noms de domaine à 6 € / an)
- Pour les entreprises travaillant avec l’étranger, réalisez une carte spécifiquement en anglais pour ne pas mélanger les genres ou tout simplement publiez un recto en français et un verso en anglais.

Que faut il mettre sur une carte de visite ?

Les principales informations qui doivent apparaître sur la carte sont donc :
1. Nom de la société
2. Activité de l’entreprise (via un slogan)
3. Le prénom et nom du contact
4. La fonction occupée
5. Le numéro de téléphone
6. L’adresse email
7. L’adresse internet ou l’adresse physique (selon que l’activité soit plus internet ou plus physique)
8. …

Lors de la remise de carte de visite, il faut l’accompagner de son pitch. Le pitch c’est être capable de présenter en moins de 30 secondes son entreprise, ce qu’elle fait, sa cible et en quoi elle est différente des autres entreprises.
Lorsque vous êtes en rendez-vous avec plusieurs personnes d’une même société, n’oubliez pas de remettre votre carte de visite à toutes les personnes, et pas uniquement au chef, ainsi de ne vexer personne…

Les Meilleurs Conseils Marketing de 2009 – Le Livre !

Suite à la fin du concours des Meilleurs Conseils Marketing 2009 nous mettons à votre disposition l’eBook avec les 26 articles qui ont été sélectionnés cette année.

Tout au long des 117 pages  de cet eBook gratuit vous retrouverez les meilleurs conseils pour trouver des prospects, fidéliser vos clients et développer votre activité.

Voici le sommaire de l’édition 2009 :

Avant propos… 3
Comment créer un site Web ? 4
Comment conquérir des nouveaux marchés en traduisant son site Web ? 11
Pourquoi et comment différencier le bon et le mauvais visiteur de son site Web ? 16
Comment augmenter le taux de transformation de votre eCommerce ? 19
Pourquoi l’emailing a-t-il un futur et comment bénéficier de sa puissance ? 25
L’art de faire une bonne Newsletter Promotionnelle… 28
Comment fidéliser vos prospects et clients par email ? 34
Les 7 raisons qui font craindre la création d’une communauté… 36
4 outils Marketing pour les petits budgets… 43
Comment attirer des prospects ciblés sur le Web ? Pensez à Youtube, Facebook et Twitter ! 49
Organiser un concours viral : Cas pratique avec Regioneo et Albert le cochon… 57
L’ebook viral, un virus à propager ! 61
Transgressez les règles pour séduire les jeunes… Exemple d’une vidéo de buzz réussie 63
Avez-vous pensé au Wiki dans votre stratégie eMarketing ? 69
Le Marketing de Réseau, comment ça marche ? 73
Le SEO 2.0, la carte gagnante du SEO en 2009 ! 78
Comment trouver un bon slogan ? 84
Comment utiliser le storytelling en publicité ? 87
Les 10 étapes primordiales pour réussir vos campagnes de communication SMS 91
Identifier les prescripteurs pour lancer un nouveau produit 94
Comment réagir lorsqu’un de vos concurrents copie votre produit ? 97
Comment récupérer un client perdu ? 99
Comment impressionner son audience lors d’une présentation ? 103
Pensez vous à féliciter vos équipes ? 110
Tweets publicitaires : comment respecter la loi‏ ? 115
En savoir plus… 117
Le site ConseilsMarketing.fr 117
L’auteur de cet ebook 117
Suivez ConseilsMarketing.fr sur Twitter ! 117

Pour télécharger gratuitement cet eBook il suffit de remplir le formulaire sur http://www.conseilsmarketing.fr/emailing/telechargez-lebook-les-meilleurs-conseils-marketing-de-2009

un peu de pub (après tout c’est Noël !)

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je viens d’acheter un HTC Touch pro 2 et il me faut me séparer de cette merveille. Le seul téléphone/pda/UMPC qui fera tourner les têtes de San Jose à Valivostok, cette machine est absolument…

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Et aussi sur le groupe PriceMinister : Téléphones mobiles, Maison Corse

événement exceptionnel : tout savoir ou presque sur le marketing b2b sur Internet

je reprends une information de notre ami Hervé Gonay qui a tiré plus vite que moi pour présenter le forum du marketing b2b sur Internet auquel je participerai avec, entre autres, Hervé. Je livre son texte ci-dessous. Pour l’article original voyez son site ici :

Forum du 8 Décembre 2009. Le Benchmark Group réunit des marques (Sage, Orange Business Services, Microsoft, Air France, American Express, Accor, Auto-Distribution, UPS…) et des experts B to B (comme Webleads Tracker) qui partageront leurs retours d’expérience au cours de cette journée. Très opérationnel, cette journée apportera une aide précieuse à tous les professionnels du marketing Business to Business impliqués dans la stratégie digitale de leur société et de leurs clients.

Le Web au coeur des nouvelles stratégies B to B

Les difficultés traversées au cours des derniers mois auront au moins conduit les marques à remettre à plat leur stratégie de communication. Ce transfert de moyens a accéléré la bascule des médias traditionnels vers le Web qui représente désormais 12 % du budget marketing des grands annonceurs B to B. Internet est ainsi devenu un allié incontournable pour les marques B2B qui souhaitent construire une image forte et mettre en place de puissants dispositifs de communication. Pour accompagner le changement et émerger sur la Toile, les responsables marketing enrichissent leur présence en ligne et affinent leur stratégie. Dans le même temps, l’apparition des leviers 2.0 en marketing B to B incite les annonceurs à inventer de nouveaux concepts pour rester attractifs et se différencier de leurs concurrents.

• Comment affiner et enrichir sa communication sur Internet ?
• Où en sont les grandes marques dans leur stratégie d’acquisition online ?
• Réseaux sociaux, micro-blogging, plates-formes participatives, marketing viral…
• Comment utiliser ces leviers auprès d’une cible professionnelle ?
• Quels retours peut-on en attendre ?
• Services en ligne, extranets… Comment les exploiter pour gagner des parts de marché chez ses distributeurs et ses partenaires

S’inscrire

Forum le 8 décembre 2009
Pré Catelan – Paris (Bois de Boulogne)

Offre préférentielle jusqu’au 23 octobre :
790 € HT au lieu de 890 € HT

Faire de son site un levier d’acquisition performant

• Quelles sont les sources à privilégier pour attirer un trafic qualifié sur son site et améliorer le ROI ?
• Quelles sont les clés pour construire une relation personnalisée en ligne avec ses clients et prospects ?
• Livres blancs, évènements offline, services d’accompagnement… Comment favoriser la prise de contact à partir de son site ?
• Ensuite, comment exploiter commercialement ces leads pour mieux transformer ?

Avec Daniel Jacquier (CIC), Christophe Heurtevent (Microsoft) et Christine Coudert (Sage). Table ronde animée par Stéphane Loire, Benchmark Group

Les usages Web 2.0 en matière de marketing B to B

• Réseaux sociaux, micro-blogging, avis clients… Quels sont les dispositifs exploités par les marques B to B ?
• Quels sont les objectifs visés à travers ces opérations ?
• Flux RSS, widget… Où en est-on avec les nouveaux supports de communication ?
• Quel est le poids du Web en matière de communication B to B ?

Présentation des principales conclusions de l’étude Benchmark Group – Munier BBN.
Par Gilles Blanc, Directeur d’études, Benchmark Group

Dynamiser sa communication grâce au Web

• Quelle place occupe le Web dans les plans média des grands annonceurs B to B ?
• Viral, participatif… Quelles sont les opportunités du web 2.0 pour s’adresser à une cible de professionnels ?
• Comment utiliser ces leviers auprès d’une cible professionnelle et quels retours peut-on en attendre ?
• Comment intégrer efficacement Internet dans sa stratégie multicanal ?
• Retour sur quelques campagnes innovantes.

Avec Jean-Denis Garo (Aastra), Robert Austin (Air France), Laetitia Devillard (Marchés Online), Stéphane Munier (Munier BBN) et Yann Gourvennec (Orange Business Services). Table ronde animée par Nicolas Garmy,Benchmark Group

Web TV B to B : le cas orange-business.tv

• Comment réaliser des vidéos attractives et gagner en efficacité ?
• Quelles sont les contraintes spécifiques liées à la création d’une Web TV destinée aux entreprises ?
• Format, technologies… Quelles sont les solutions retenues par Orange Business Services pour y remédier ?
• Quelles sont les ressources allouées pour gérer et animer orange-business.tv ?
• Quel bilan en dresse la société ?

Par Yann Gourvennec, Orange Business Services

la suite par Hervé Gonay sur son site ici :

paiements électroniques sécurisés : 3D Secure boome en Europe mais rame en France

A la faveur d’une discussion initiée sur le forum des paiements en ligne de Viadeo par Frédéric Loos, directeur de l’unité d’affaires e-commerce et VAD de l’opérateur de paiements électroniques bien connu Paybox, j’ai enfin pu compléter mes informations chiffrées pour la 2ème version du cours sur les paiements en ligne d’ESG quant à l’utilisation de 3D Secure (connu sous ses marques commerciales ‘Verified by Visa’ et ‘Mastercard Securecode’.

Qu’en retenir en quelques mots :

• faible adoption du système par les marchands français: “11% des transactions sont effectuées en mode 3D-Secure” seulement contre plus de “90% au  Royaume-Uni et aux Pays-Bas par exemple” et “ 48% tous pays confondus” ;
• “Ces paiements concernent des paniers dont les montants sont 50% plus élevés que les transactions standards (130€ contre 70€) ;
• pourquoi la France est-elle en retard sur cette adoption ?
  1. temps de traitement des paiements multiplié par 2 par rapport à un paiement standard et aboutirait à un taux d’abandon plus élevé (mais c’est un argument qui ne tient pas en comparaison des autres pays),
  2. probablement un déficit d’information de la part des banques en direction des commerçants, des clients finals et aussi … des conseillers bancaires qui semblaient – nous l’avons signalé à e-commerce fin 2008 – bizarrement non informés de cette mesure (la difficulté de mise en oeuvre ne tient pas comme argument, encore une fois, comparativement au reste de l’Europe)
  3. en conclusion, rien à voir avec la technique, mais l’éducation du marché, ce qui paraît crédible.

M. Loos a également fourni des chiffres supplémentaires sur les abandons – chiffres issus des statistiques de Paybox à début décembre 2009 :

• taux d’abandon (ou d’échec) observé sur la phase d’authentification d’environ 15 à 25% ;
• mais … “ce taux d’abandon se réduit semaine après semaine, ceci démontrant une maturité grandissante des acheteurs” ;
• De plus, ce chiffre recouvre beaucoup d’événements du fait que “[l']ensemble des erreurs techniques associées au fait que 3DS est nouveau pour toute la chaîne de traitement et que les systèmes n’étaient pas eux-mêmes totalement mures et [entièrement]-disponibles” ;
• rappel par M. Loos des différents acteurs du paiement sécurisé ainsi mis en oeuvre ;
  • “e-commerçant ;
  • opérateur de paiement du e-commerçant (Paybox / Atos / …) ;
  • [intégrateur de l'] application MPI (Merchant Plug In) permetant les échanges 3DS [côté site marchand] ;
  • Visa et Mastercard via ses serveurs d’annuaires (directory servers) ;
  • la banque de l’acheteur via son ses serveurs d’authentification (la page ou il faut signer sa transaction par un mot de passe ou une date de naissance)
  • et enfin les serveurs d’autorisation, autorisant ou pas au final la transaction”.
  • ouf !

autres informations ajoutées par Frédéric Loos dans son billet Viadeo :

• la communication des banques est toujours très discrète (euphémisme) ;
• le message de sécurisation faible (date de naissance) sera vite et progressivement remplacé par un SMS de confirmation en mode déconnecté (nous l’avions déjà signalé fin Octobre) ;
• les marchands sont encore en round d’observation (déjà annoncé en Octobre, Atos nous ayant confirmé un chiffre de environ 70% de e-commerçants non équipés, et surtout les gros)

Voici pour l’actualité du paiement en ligne, il est fort à parier que ce round d’observation cesse progressivement et que le sempiternel sujet de la fraude en ligne finisse par s’estomper … jusqu’à l’invention du système de contournement suivant, ou tout bonnement l’intensification de la fraude hors ligne, qui est déjà de loin le problème le plus aigu de la fraude sur carte bancaire (gab, distributeurs, fraudes à la carte via ‘yes cards’, et notamment dans les pays où les cartes sont passées dans les “fers à repasser” et ne bénéficient pas de la sécurisation par puce).

• source de l’article original: http://www.itrmanager.com/articles/95692/3d-secure-usage-encore-timide-france.html

Evénement Media Aces Conference 2009: comment les entreprises utilisent-elles les médias sociaux?

Hervé Kabla et moi-même sommes heureux de vous annoncer le grand événement Media Aces de cette fin d’année, la Media Aces Conference 2009.

Cette conférence est l’une des rares occasions de rencontrer des entreprises qui ont mis en oeuvre des démarches “médias sociaux”, pour un usage professionnel: blogs d’entreprise, pages de fans, réseaux sociaux, communautés, plateformes collaboratives, etc.

Cette conférence aura lieu le 14 décembre 2009, à partir de 10h00, sous le Toit de la Grande Arche. L’inscription est gratuite pour les membres de l’association, et d’un coût modéré (10€ seulement !) pour celles et ceux qui ne souhaitent pas encore rejoindre l’association, mais souhaiteraient écouter les intervenants prévus.

Et il y aura du beau monde, de grandes entreprises comme des PME, des acteurs B2B comme B2C. Parmi les participants d’ores et déjà confirmés:

Bref, un panel varié, avec des interventions de Dassault Systèmes, HighCo DATA et de la Société Générale.

• Christelle Alexandre, Manager Communication, HighCo DATA
  • Christelle Alexandre anime le blog de HighCo DATA, et collabore à de nombreux autres blogs sur le marketing et les nouveaux médias.
• Jacques Bidault, Online Business Manager, Dassault Systèmes
  • Jacques Bidault est responsable de la PLM Marketplace, plateforme ecommerce et e-marketing destinée aux partenaires et aux revendeurs de solutions Dassault Systèmes.
• Franck La Pinta, Responsable Marketing Marque Employeur, Société Générale
  • Franck La Pinta est en charge, au sein de la Direction des Ressources Humaines Groupe, de développer le marketing des ressources humaines et construire l’image employeur du Groupe, notamment via les nouveaux médias.

La conférence sera suivie d’un repas (réservé aux membres de Media Aces), qui pourront se retrouver dans le cadre feutré du o110, pour des discussions plus poussées.

Inscrivez-vous vite, le nombre de places est limité!