J’ai pu discuter avec Nicolas Sauvage de ReedSmith vendredi dernier, afin de préparer cette introduction à la présentation qu’il fera lors de la conférence Media-Aces qui aura lieu – j’en profite pour signaler le changement d’adresse de cet événement - le 6 octobre à Mines ParisTech – ‘école des mines, 60 boulevard Saint-Michel à Paris (à la sortie du RER Luxembourg).
note : ce changement de salle de dernière minute est un imprévu dont nous vous prions de nous excuser. toutes les annonces seront modifiées la semaine prochaine et tous les participants déjà inscrits seront prévenus. Le nouveau lieu est très proche de l’ancien et encore mieux situé.
Nicolas Sauvage sera le dernier à parler lors de la conférence et donc il terminera sur une note générale et un sujet qui parle à toutes les entreprises intéressées par les médias sociaux, qui est celui des conséquences de l’utilisation des médias sociaux et de ce qu’il a nommé le « floutage » ou la confusion entre la vie privée et la vie professionnelle. Nicolas Sauvage est avocat expert en droit social et met régulièrement en place des chartes d’utilisation des médias sociaux pour ses clients dans le cadre de son entreprise.
Il traitera de deux grands types de sujets :
premièrement de la question de savoir ce qui est autorisé ou interdit : dans quelle mesure peut-on interdire ? dans quelle mesure on autorise ? qui peut le faire ?
deuxièmement, il abordera le sujet de la confusion entre le professionnel et personnel :
d’un point de vue géographique (utilisation des médias sociaux et notamment de Facebook sur le lieu de travail), comment éviter les mesures illégales (éviter de devenir un Big Brother), comment mesurer l’usage en question.
Le deuxième point abordé dans sa deuxième partie sera celui des médias sociaux utilisés par les recruteurs dans le cadre des campagnes d’embauche et des droits et des limites liés à l’usage de données privées issues des médias sociaux dans le cadre de ces recrutements (en Allemagne, une loi est même en préparation sur ce sujet !).
Enfin, dans un troisième point, nous verrons où s’arrête l’utilisation des médias sociaux : réseaux sociaux publics en entreprise et médias sociaux d’entreprises sur les réseaux publics (comme Yammer par exemple). Nous verrons également dans ce cadre que même les réseaux internes ne sont pas étanches, et qu’ils ne sont pas à l’abri des fuites, lesquelles ne sont donc pas Dieu mercie l’apanage des seuls médias sociaux.
Un sujet passionnant par un passionné qui ne manquera pas de susciter l’intérêt parmi nos membres et les participants à la réunion.
Rejoignez-nous le 6 Octobre à Paris pour cette nouvelle édition de Media Aces : 30€ SEULEMENT !
Philippe Incagnoli représentera le célèbre Wall Street Institute lors de la prochaine réunion médias aces du 6 octobre 2010. Tout le monde connaît en effet cet institut de formation qui recourt depuis de nombreuses années à la publicité télévisée. On connaît cependant moins ce qu’il y a derrière le Wall Street Institute d’une part, et d’autre part son travail sur les médias sociaux en termes de réputation en ligne.
Le Wall Street Institute est le leader mondial de la formation en Anglais avec 400 centres dans le monde et plus de 70 en France. Avec plus de 160 000 stagiaires sur ses deux marchés (entreprises et individuels), cet institut acheté récemment par le groupe Pearson a été créé à l’origine par un Anglais et un Italien qui ont développé la méthode de formation maintenant utilisée dans le monde entier.
Mais pourquoi aller sur les médias sociaux lorsqu’on est déjà très célèbre ?
C’est ce qui fait l’originalité de cette présentation, car nous verrons ici l’application d’une stratégie de médias sociaux à la fois en termes de veille, de réponse aux attaques mais aussi de réputation en ligne, avec le recours, déontologique comme il se doit dans le cadre de l’association Media Aces, à des commentaires réels de clients. Philippe Incagnoli a structuré sa présentation en 4 parties :
la première partie présentera le Wall Street Institute en de plus amples détails que ce que j’ai fourni ci-dessus
la deuxième partie développera la stratégie de réputation en ligne de l’institut en insistant sur ses objectifs : on y décriera les moyens mis en oeuvre aussi bien en termes de veille que de témoignages clients et de réponse aux « spammeurs »
La troisième partie traitera de la stratégie du Wall Street Institute sur les réseaux sociaux et notamment Facebook et Viadeo
la dernière partie présentera enfin sur le bilan de cette opération.
Bio : Philippe Incagnoli a 12 ans d’expérience chez Wall Street Institute, sa première mission ayant été de développer les centres de formation de l’institut en propre du franchiseur à Paris, Reims, Orléans, Lyon, Nice et Lille. Depuis 2005, en plus de cette tâche, il remplit la fonction de directeur marketing national, sur la base d’un budget auquel chaque franchisé contribue.
Rejoignez-nous le 6 Octobre à Paris pour cette nouvelle édition de Media Aces : 30€ SEULEMENT !
A l’heure où les DRH – mais ils ne sont pas les seuls – jouent les voyeurs sur la toile, comme je l’évoquais encore récemment ici, il me semble par contre très légitime et instructif de se pencher sur l’autorité numérique des principaux acteurs du Web 2.0.
L’autorité numérique, c’est-à-dire leur identité « publique », ouvertement affichée et revendiquée, en s’interdisant tout subterfuge pour accéder à leur identité réelle et à leur vie privée – même si elle demeure très accessible, sur certains réseaux sociaux.
D’où l’idée de brosser le portrait d’un certain nombre d’acteurs du marketing sur ce blog – et de la veille sur le blog « cousin » : Veille, Intelligence économique & Co.
Premier portrait de blogueur avec Yann Gourvennec, non au travers de ce qu’il dit sur la toile mais de ce que les autres disent de lui, au travers d’une centaine de posts recueillis sur le Web 2.0 au cours des 12 derniers mois : je me suis glissé dans la peau de l’internaute lambda qui ne connaît pas Yann et saisit «Yann Gourvennec » sur Google Blogs.
ATTENTION : CHANGEMENT DE LIEU, TOUJOURS A PARIS, pour la conférence Media Aces du Mercredi 6 OCTOBRE 2010 de 14h-18h à MINES ParisTech – école des Mines de Paris
60, Bd Saint-Michel 75 006 Paris RER B – station Luxembourg (télécharger un plan d’accès)
Enfin, pour clore cette matinée destinée aux moyens de paiements une dernière présentation par MM. Sébastien Begel, DG de relay.com et Frédéric Loos, directeur des solutions monétiques de Paybox Services, ce dernier étant également l’animateur du groupe dédié aux paiements en ligne sur Viadeo.
Cette présentation était dédiée à l’optimisation de la distribution digitale et son objectif était de ne pas être (trop) commerciale, même si finalement on a balayé toutes les solutions de Paybox. Il faut bien vivre…
introduction : Relay.com est l’acteur bien connu dans la distribution de livres et de magazines, notamment dans les gares. Paybox est une solution de paiements en ligne qui maintenant intègre les paiements physiques. Paybox est multiservice et ne fait pas que du bancaire (fidélité). Paybox a 14.000 commerçants et 7.5 millions de transactions par mois. La partie “haute disponibilité” est importante, avec 2 plateformes de traitement distantes de 900 km. Présence dans 39 pays en Europe. Paybox ne traite pas des moyens de paiement par SMS, Internet + etc. Une nouveauté, c’est la partie MONEO, qui se positionne désormais sur Internet
Les différents types de paiements:
les paiements à l’acte : pas le plus compliqué à gérer. traditionnel. on donne ses coordonnées à chaque achat
paiement express (1click est breveté par Amazon, on ne peut pas utiliser ce terme).
paiement par abonnement : paiement régulier, mensuel ou annuel en gérant un échéancier
l’agrégation : regroupement de plusieurs commandes en une seule transaction (cumul selon les règles du commerçant)
Zoom sur les 3 derniers types qui sont traités par Paybox:
Paiement en 1 clic : l’inventeur c’est Amazon, le leader c’est iTunes. C’est favorable à l’achat impulsif – aussi sur mobile/tablette – et le client finit par oublier les prix. L’inconvénient et la cofiance du client pour créer un compte et la perte de garantie 3D Secure. Par contre cela a un bénéfice en termes de réduction de la fraude car cela permet de mieux étudier le client dans la durée. Enfin, la gestion des dates de fin de validité des cartes et leur mise à jour peut poser des problèmes. Beaucoup de projets ne pensent pas à ce problème de renouvellement de carte ou de changement de banque ;
abonnements : cette formule est intéressante à cause des encaissements récurrents. c’est un peu le système des opérateurs téléphoniques. En outre, il y a un delta entre la volonté de résiliter le service et l’action de résilier son compte. Les incnvénients sont les mêmes en termes de confiance. Gestion des rejets et des incidents de paiement est un problème à surveiller. Peut générer des conflits du fait de la tacite reconduction avec des consommateurs qui ne comprennent pas bien. Même problème sur les dates de validité que l’exemple précédent ;
agrégation : c’est l’étape ultime et pas la plus facile à mettre en place. iTunes nous a habitué à cela et a éduqué les clients. mais les 2 bénéfices principaux sont 1. les économies sur les frais financiers 2. économies sur la plateforme de paiement. Cette solution permet aussi d’éviter les rejets des doublons par les banques (achats répétitifs d’un même montant la même journée). Les inconvénients sont que le service doit être de première nécessité ou très désirable. Facturation post-service donc la solvabilité peut évoluer avec le temps et créer des risques. Les dates de validité créeent aussi un problème.
les services paybox sur ces scénarios:
collecte des données : Paybox va afficher une page de paiement mobile ou pas
interface mobile optimisée
webservices pour gérer le cycle de vie
offre d’essai gratuite possible avec débit différé de 3 jours par exemple
stockage des données et des profils des moyens de paiement des clients
Paybox est aux normes PCI-DSS
réversibilité : la base de données appartient aux commerçants. contractuel chez Paybox, pas forcément chez tous les fournisseurs
reporting : structuration des reporting des paiemnts qui se sont bien passés et ceux qui se sont moins bien passés.
réconciliation et surveillance avec suivi des paiements par type et par criticité de la transaction
ex: musiques en ligne, vod, annonces (leboncoin = revendu hier plus cher que Priceminister) , telecom, livre numérique, digital, ecoaching, learning, abonnements antivirus, m-commerce …
Questions/réponses
Q: quelle valeur ajoutée vs. une banque
R: Gérer un abonnement ce n’est pas simple. Il y a en moyenne 10% d’incidents, mais on peut anticiper. Les banques revendent aussi la solution Paybox. En fonction de la volumétrie, les solutions varient.
Illustration des services par Sébastien Begel DG de Relay.com
Relay.com (hds digital : filiale du groupe Lagardère) : lancement d’une offre de magazines et de livres numériques
cette offre s”’étend aux iPhones et aux tablettes
déploiement en marque blanche en commençant par leur marque forte Relay : 3 Suisses, Virgin France, alapage.com, rueducommerce, cultura, maisondelapresse, BernardTapie
450-500 magazines à télécharger et quelques titre étrangers
essentiellement des magazines numériques, mais ouverture aux ebooks, logiciels, jeux videos, etc.
lancement il y a quelques semaines du lecteur sur iPad : achat des contenus en ligne et synchro possible sur la tablette. La V2 permettra les transactions à l’intérieur de la tablette
La tendance : boom en 2008 ‘(> 2.5 millions de téléchargements en 2010).
Objectif : consommer la presse autrement
4 modes de consommation :
éco forfait illimité : 400 magazines à volonté pour 17.90€ : illimité dans cette limite
forfait first (10 crédits pour 9.90€) : innovation, qui permet de télécharger 10 magazines par mois.
abonnement au n°, le 1er gratuit, aucun engagement de durée. résiliation possible à tout moment, c’est le mode qui a le vent en poupe
promo 4.99€
les moyens de paiement proposés sont
CB
Paypal
Paybox direct plus
permet de gérer les paiements récurrents en sécurisant les transactions de serveur à serveur. les données serveur ne sont pas stockées chez le commerçant. Expérience utilisateur très facile qui “permet de verrouiller le client à l’intérieur du site, sans l’envoyer sur un site bancaire externe avec une logique de retour qui est parfois traumatisante”
proposition économique adaptée au micro-paiement
travaillent avec Paybox depuis le début, il y a 4 ans
l’achat d’impulsion en 1 clic est primordial, il a été popularisé par iTunes.
La 3ème présentation sur le sujet des paiements en ligne à ecommerce 2010 était dédiée au célèbre certificat Verisign (solution de fourniture de certificats d’authentification bien connue) au travers de M. Danilo Labovic, son directeur commercial Europe.
Ca chauffe un peu en France en ce moment avec la mise en oeuvre (devrait on dire le ratage ?) de la procédure de sécurisation 3D Secure : Les marchands n’hésitant pas, selon Philippe Mendil de Cardsoff (voir le 2ème rapport ecommerce 2010 sur ce blog) à débrancher 3D Secure, jugé ni assez sécurisé, ni assez rassurant par les cyber-commerçants. Cela fait maintenant 3 ans que nous suivons cette mise en place, avec un premier warning issu lors de ecommerce 2008. La tendance est moins importante chez les petits e-commerçants, qui trouvent un intérêt à respecter la nouvelle procédure afin de se protéger des impayés.
Au milieu de cette bataille, voici donc la solution Verisign présentée ce Jeudi matin, devant une salle hélas clairsemée du fait de la grève. Le sceau Verisign et le fameux certificat SSL sont plus que jamais des ramparts à la fraude en ligne, avec une nouveauté en la présence du EV SSL (EV=extended validation) qui permet de signaler la sécurisation d’un site au travers d’une barre verte qui s’affiche dans les navigateurs récents mais pas dans les plus anciens, comme IE6.
La “barre verte” est un argument de vente intéressant et elle améliore le sentiment de sécurité des clients, qui la reconnaissent et en apprécient le caractère rassurant. Cependant, elle est encore limitée par quelques facteurs techniques comme, par exemple, la présence sur le poste client de Windows XP qui ne rendra pas possible la visibilité de cet élément de sécurisation. Un facteur limitatif notamment pour les personnes effectuant des achats en ligne dans un environnement B2B, fortement sous équipé – sauf pour les entreprises les plus petites – en Windows Vista ou Windows 7.
L’intitulé de cette présentation était “Comment augmenter les transactions en ligne en optimisant la confiance des clients ?”
2 produits verisgn : EV SSL et Sceau Verisign
1. Extended Validation EV SSL
28 témoignages : changements très considérables, des augmentations des ventes, mais aussi des augmenetations des taux d’abandon (Paypal : plusieurs %)
Phishing : stats du anti phishing working group : environ 1000 attaques par jour
Yougov : 21% des internautes français victimes d’usurpation d’identité
90% des utilisateurs incapables de faire la différence entre un vrai et un faux site (Harvard et Berkeley Rahcna Dhamija et JD Tygar)
environ 50.000 attaques de phishing chaque mois.
Quelle réponse ?
identifiée par cabforum.org (groupe de certification des navigateurs)
EV SSL rétrocompatible avec tous les navigateurs.
=> procédures plus rigoureuses pour obtenir ce genre de certificats (un site illégitime ne peut pas l’obtenir)
Le cadenas SSL n’est pas une garantie que le site est légitime ; EVSSL répond à ce problème
EV SSL (barre verte) :
site coloré en vert dans la barre d’adresse sur IE7
Sur FireFox 3 ou + : la barre verte est aussi affichée de façon claire : le certificat est affiché si on clique sur la barre verte
Chrome : idem et aussi pour tous les autres browsers (Safari, Opera etc.)
Windows : barre verte : marche avec Windows VISTA mais pas avec XP !
Technologie utilisée: Web Beacon – Web beacon doit exister sur le site visité.
Perception par l’agence Tech-Ed:
100% des internautes voient la barre verte
93% des partciipants préfèrent la barre verte (+ de confiance)
97% plus confiants de donner leur n° de carte sur ces sites
77% indiquent qu’ils hésiteraient à le faire sur un site où il n’y aurait pas la barre verte
SCEAU VERISIGN
vu 250 millions de fois par jour
utilisé par 90.000 sites web dans 145 pays
part de marché Verisign : 95%
Impact de EV SSL
Amélioration des transactions par IE 7 via la barre verte vs. IE6
Le Sceau Verisign est inclus dans le certificat SSL
mais on peut acheter le sceau séparément
affichage du sceau
Visibilité du sceau sur le lien dans Google (sur les navigateurs compatibles)
affichage sur la page d’accueuil
affichage sur les pages de paiement
Eye tracking sur la présence du sceau sur les résultats du moteur de recherche
même si le lien n’est pas au top, le niveau d’attention est idem, même si le lien est 6-7ème à condition que le sceau soit présent
Fonction supplémentaire offerte par le sceau de Verisign : Malware scanning
élimination des malwares sur le site Web et blocage du lien directement par le moteur de recherche (ce site peut endommager votre ordinateur)
La solution qui ne contien que le sceau permet de protéger les sites où il n’y a pas de transaction mais où on veut garantir le côté réel et sûr de l’information et de sa source.
Questions/réponses
Q: comment s’y retrouver avec tous ces systèmes de sécurisation différents
R: certains site criminels vont contrefaire le sceau bien qu’ils n’aient pas le certificat SSL. Ces sites sites là sont traqués chaque jour par Verisign qui les supprime du fait de ses bonnes relations avec les FAI
Q: coût d’un certificat
R: de 400€ à 1200€, de 1 à 3 ans, encrypté à 128bits ou moins (c’est moins cher). Le certificat EV SSL sera plus cher.
CARDSOFF ANNONCE UNE REVOLUTION DU E-COMMERCE PAR LE WEB SOCIAL
La 2ème partie de ce compte rendu de la matinée dédié aux moyens de paiement en ligne au salon ecommerce 2010 est dédié à la solution Cardsoff, une solution créée en 2005 et récente intitulée Social commerce et e-paiement.
Cardsoff est un des 1ers établissements de paiement agréé par l’ACP (dépend de la Banque de France). 1ère solution de paiement en ligne sans carte. Sont positionnés sur la sécurisation de la transaction de bout en bout (y-compris la preuve de la livraison) afin de répondre aux besoins des consommateurs.
C’est ni plus ni moins que le futur du e-commerce que nous a annoncé Philippe Mandil, patron de la société Cardsoff. Inutile de dire que les paiements en ligne sont impactés par ces changements. Et encore une fois, c’est le Web Social qui change la donne, à la faveur de la reprise aux Etats-Unis et des investissements dans les start-ups de la Silicon Valley (voir nos reportages sur ce sujet en Juin 2010).
On observe 3 temps dans la relation ambiguë entre e-commerce et web social :
1. le web social permet aux consommateurs de contourner les publicités et d’échanger directement sur les marques
2. les marques contournent aussi le problème en investissant dans les faux commentaires et les manipulations en ligne en tout genre (fortement combattues par Media Aces)
3. les consommateurs reprennent le pouvoir et investissent les plate-formes qui mêlent Web Social et e-commerce et les solutions de paiement s’adaptent – malgré les contraintes réglementaire – à ces nouvelles exigences
ces termes ne sont pas antinomiques, une tendance de fond est née aux US, il va falloir s’adapter. Très peu d’exemples probants en Europe et en Asie, les exemples
Voici le détail de cette transcription de la présentation de M. Mendil :
1. définiton du Social Commerce:
déjà le paiement en ligne ce n’est pas simple, quand on y ajoute le Web Social, cela est encore plus complexe
Ifop 2008 : 70% des internautes ne croient plus les marques
=> les marques essaient de reprendre langue avec les consommateurs via les médias sociaux. Mais le bouche à oreille est beaucoup plus cru que les marques et c’est pour cela que les marques ont commencé à payer des gens pour biaiser le bouche à oreille. Les consommateurs en sont conscients et cherchent à se protéger
Le social commerce/shopping : combinaison du social media et du ecommerce => partager avec des amis des avis pour améliorer la façon de faire son shopping. Le but est que les consommateurs soient plus satisfaits
1. les sites de e-commerce comprennent l’importance du social commerce et intègrent le social media dans leurs plate-formes
2. les sites de réseaux sociaux évoluent vers le e-commerce
la fusion de ces 2 environnements crée les conditions pour un nouvel e-commerce
exemples de nouveaux sites créés aux US sur ces concepts :
Ex1: kaboodle.com plateforme d’achat 2.0 sur le modèle Facebook. Déclencher des achats en fonction des avis recueillis autour de vous. si on veut partager des coups de coeur et les amis vont pouvoir déclencher les achats
Ex2: Woot : la bonne affaire du jour. la promotion du jour, le Woot off. Vente du stock en quelques heures en fonction des avis des consommateurs
Ex3 : Thisnext.com : meilleures recommandations de produits
Ex4 : Shopstyle : effet “blog” où les consommateurs recommandent les achats
Ex5 : myITthings : pur réseau de blogueurs qui partage des avis qui permet de déclencher des achats – focus information, pas produits
Ex6 : Iliketotallyloveit : partage de coups de coeur et shopping
Ex7 : Macy’s sur Facebook : 380.000 fans) : proposent un kit sur Facebook avec des promotions, un concours où les consommatrices donnent leurs avis et en fonction de ces avis et des ventes qu’ils déclenchent, jusque 500$ viennent récompenser la consommatrice
Ex8 : Productwiki : initiative où les consommateurs échangent de l’information et identifient les blogueurs pollués par les marques et se donnent des tuyaux pour éviter les pièges des marques qui viennent polluer les médias sociaux
En synthèse : utiliser le partage de l’information pour déclencher des achats et d’autre part, arrivée des médias sociaux (et notamment un facebook ou un Amazon) qui vont essayer de préempter cet espace alors que le consommateur essaie lui de se protéger.
Enseignements à tirer de cette tendance lourde (aux US et au UK, pas encore chez nous)
on repense la vision du e-commerce où la publicité des marques va perdre du pouvoir, et où les consommateurs reprennnent le pouvoir
Déjà en France il y a une volonté des clients de remettre de l’humain dans le e-commerce, de se réapproprier le Net et d’engager directement le dialogue avec les e-commerçants et de retrouver de l’humain. On trouve cette tendance dans tous les pays
le cyber consommateur devient un cyber acteur
au final, il n’y a plus d’évidences. les modèles deviennent vite obsolètes et il faut s’adapter en permanence, ce qui pose un défi en termes de e-payments
Or, les infrastructures de paiement doivent devenir plus agiles alors que les réglementations – notamment sur le blanchiment d’argent – sont de plus en plus strictes
proposant aux consommateurs de partager avec ses “amis” ses expériences d’achat
galerie marchande proposée aux marchands
service de guide proposé aux consommateurs, qui vont pouvoir partager avec les consommateurs leurs propres expériences d’achat
le paiement viendra comme une étape ultérieure
L’objectif pour Cardsoff est d’intervenir le plus en amont possible
“laboratoire” / communauté d’achateurs proposés aux marchands pour tester les produits
les consommateurs partcipant seront récompensés
dispositif testé pendant la coupe du monde de football. Avec Pierre Ménès – célèbre journaliste de foot en France – création d’une première base de 5000 abonnés. Dans un second temps, coaching des guides utilisateurs par l’ambassadeur de la marque Cardsoff (Laurent Blanc, sous contrat pour plusieurs années)
Q/R 3 niveaux de consommateurs et de rapports avec les paiements en ligne
1. les insouciants qui paient quoi qu’il arrive (marqués néanmoins par les mauvaises expériences)
2. ceux qui pensent qu’il y a un problème de fiabilité sur les paiements et qui sont prudents (SSL + gros sites)
3. (en augmentation) les consommateurs qui sont parfaitement conscients des failles du système et qui adoptent des comportement qui s’approchent de la ligne rouge (déclaration frauduleuse de non réception du colis par exemple). Il y a des blogs qui partagent les “meilleures” pratiques
Les systèmes comme 3D Secure ont un effet pervers avec un effet de drop out qui font que certains marchands débranchent le système 3D Secure afin de clore les ventes
Q (BDF) : quelles sont les raisons de ce drop out 3D Secure
R: nous trouvons que le 3D Secure n’est pas assez sécurisé et engendre des drop outs. il y a une aversion à l’utilisation de la solution 3D Secure par les cyber commerçants. La 1ère explication est qu’un code statique comme la “date de naissance” est un mauvais sytème (facile à trouver sur les médias sociaux par exemple). Si on met un code dynamique, “madame Michu” va faire des abandons, donc c’est trop dur. Aux US on voit une réduction des achats des gens qui achetaient beaucoup avant. Cela est dû à la pléthore de sites web qui se créent et trop petits qui ne rassurent pas les utilisateurs.
Après un an d’absence, me voici à nouveau à e-commerce 2010 pour ce 3ème jour de la manifestation, au parc des expositions de la porte de Versailles à Paris (et après un trek de plusieurs km qui nous a emmené au delà du périphérique). Cette matinée est dédiée aux paiements en ligne, un sujet que nous traitons souvent et sur lequel je fais régulièrement des mises à jour. Salle un peu vide aujourd’hui hélas, grève oblige …
Voici le compte-rendu de cette 3ème matinée (j’ai hélas raté les 2 premiers volets sur les paiements en ligne), qui comprend :
une présentation de la société moneybookers, fournisseurs d’une solution sécurisée de paiements en ligne ;
une présentation de Cardsoff, solution de social commerce et e-payment ;
un état de la fraude sur Internet avec Verisign ;
une présentation sur la stratégie de distribution avec paybox et l’excellent Frédéric Loos, qui anime le groupe dédié aux paiements en ligne sur Viadeo.
dans ce post, la 1ère présentation de Moneybookers, un excellent panorama des différents moyens de paiement pays par pays, et donc une mise à jour de mon mba ebusiness ESG sur ce point avec les derniers chiffres qui montrent de ce fait une totale stabilité du paysage. Chaque pays a ses solutions, ses particularités et ses préférences nationales et la nécessité de s’adapter à chaque cas particulier est donc impérieuse, comme par le passé, si l’on désire se développer à l’international.
Et comme d’habitude, c’est une société britannique qui réalise l’intégration européenne ! un comble, même si la possession d’une monnaie à part permet de comprendre la sensibilisation à la différence.
Moneybookers: solutions de paiement locales par Maria Clara Perez (en charge des partenariats, Fr/UK/Sp) moneybookers.com
Comment gérer les paiements sécurisés à l’international ?
le marché français est un des 5 plus importants en Europe, mais si vous voulez vous développer en ligne, il faut se tourner vers l’international
quels sont les facteurs clé?
être conscient des spécificités locales des moyens de paiement
avoir une approche locale en matière de risques
=> chercher des alliés qui aient l’expertise int’l
1. Moneybookers
entreprise UK fondée en 2001, contrôlée par la FSA (UK)
supporte plus de 100 moyens de paiements dans 200 payas
plus de 60.000 marchands utilisent cette solution
2. état des lieux, France par rapport à l’Europe
~8M€ sur 170M€ en Europe, +30%, bonne progression
FEVAD: la France est parmi les plus mûres mais il y a encore du potentiel chez ses voisins. La France est dans la moyenne, mais il serait dommage de ne pas aller à l’international vu cette maturité
78% des internautes français, donc parmi les plus importants en Europe
La France est proche de la moyenne Européenne
3. Comment se préparer à l’International?
connaître les spécificités locales
US/UK : surtout des cartes de crédit (Visa, Mastercard etc.)
mais les marchés n’utilisent pas les mêmes options de paiement
France : + de 50% par CB, mais en Allemagne, ça ne suffit pas (ce qui prédomine c’est le débit direct)
Idem en Espagne (4B, Euro 6000), Ideal en Scandinavie etc.
avoir l’expertise, donc comment aller à l’int’l en trouvant un partenaire qui ait cette expertise ?
les marchés aiment bien leurs propres options nationales de paiement
4. Comment se prémunir du risque ?
en France, il y a peu de complexité dans les vérifications (toutes les IP sont françaises etc.)
KYC: know your customer : savoir où il se trouve, quelles sont les options de paiement qu’il utilise etc.
connaître la traçabilité des paiements : 200 vérifications pour chaque paiement chez Moneybookers: ex: si un site Allemand reçoit un paiement d’un client français. on vérifiera que sa CB n’est pas une CB candienne par exemple. si c’est le cas, on vérifie les infos avant de valider la transation
protection contre les chargebacks
conformité à PCI-DSS et autres standards internationaux : les marchands qui reçoivent des paiements par Visa et Mastercard doivent être certifiés PCI-DSS. Ceux qui ne le sont pas auront des problèmes juridiques. Passer par un prestataire comme Moneybookers permet de se dispenser de cette formalité
(circuit de validation Moneybookers)
Q&R :
Q: FIANET : on ne peut pas refuser un paiement en fonction uniquement d’un scoring en France, c’est un refus de vente et c’est illégal
R: Si le scoring est négatif mais que toutes les vérifications sont OK, le paiement sera accepté
Q: vérifications offline ?
R: oui mais les principales sont faites en ligne
Q: enregistrement obligatoire ?
R: il y a 2 genres de paiement offerts par Moneybookers: 1. le paiement direct sans enregistrement 2. le porte-monnaie électronique avec enregistrement
Q: 3D Secure
R: Moneybookers est très supporter de 3D Secure, malgré les critiques contre 3D Secure et le temps de transformation. Si le client s’est déjà enregistré directement via sa banque on va lui demander. Sinon, on ne lui impose pas. C’est une initiative de la Banque.
Une présentation trouvée ce matin au fil de mes pérégrinations sur le web réalisée par @regionsjob et qui montre l’importance grandissante des médias sociaux, notamment devant les méthodes presse traditionnelles. L’étude montre aussi la bonne résistance des job boards (nb : le commenditaire www.regionsjob.com est un job board), mais on observera que les recruteurs y traquent les commerciaux qui …y sont moins que les autres (logique, il y a une pénurie chronique de commerciaux en France, un job qui ne connaît pas la crise; les commerciaux ont donc moins besoin que les autres d’aller traquer les jobs, et souvent on vient les chercher et surenchérir sur leurs salaires).
Les médias sociaux se sont néanmoins installés de façon conséquente dans notre pays, même si l’usage y est quand même moindre qu’aux Etats Unis ou au Royaume Uni (ce dernier bénéficiant de l’effet Stephen Fry, un peu comme si Depardieu se mettait à Twitter en France, on verrait la différence).
Enfin, on notera la sur-représentation des communicants sur les médias sociaux (les dindes qui votent pour Noël en quelque sorte, un classique des innovations Web à leur démarrage) et le fait que Facebook fasse du surplace dans la sphère privée, avec une énorme majorité de personnes qui cachent leurs profils et leurs statuts. C’est la revanche des outils sérieux : Twitter, Viadeo et LinkedIN.
Les digital natives, cette génération née au biberon de l’Internet, est-elle vraiment plus douée que les générations précédentes en informatique ? La génération Y va-t-elle débarquer comme une bande Huns pour tout renverser sur son passage ? Les digital natives existent-ils vraiment ou s’agit-il d’une grossière généralisation ? Autant de questions que nous avons préparées avec certains des meilleurs experts du domaine, dans le cadre d’un événement gratuit (attention ! places limitées, inscription obligatoire) que nous j’organise avec mon équipe Web d’Orange Business Services:
Voici une annonce pour la La 5ème édition des petits déjeuners du Web d’Orange Business Services (événement gratuit ouvert à l’extérieur – places limitées, inscription obligatoire !) , que j’organise avec mon équipe et qui se déroulera àOrange Stadium, le 18 janvier de 08h30 à 10h30, sur le thème :
Digital Natives : Mythe ou Réalité
Dans cette vidéo je présente, le principe des petits déjeuners du Web, la thématique du petit déjeuner ainsi que les intervenants de cette 5ème édition.
Que n’entendons-nous pas à propos de cette génération qui serait rétive à l’autorité, férue d’informatique et de high tech, multi-tâches et dans une sorte d’ici et maintenant ?!
Il n’est pas toujours aisé de savoir de quoi l’on parle : Génération Y, Digital Natives, Yers, Millenium…les experts réunis à l’occasion de ce petit déjeuner nous éclaireront et rabattront les cartes sur un certain nombre d’idées reçues à propos de cette génération.
Employé dès 1993 par le magazine Advertising Age, l’expression “Génération Y” désigne la génération née entre 1977 et 1995 qui suit la “Génération X ” (née approximativement entre 1965 et 1977). Parler de génération peut-être déjà un parti pris, la segmentation par âge est un basique en marketing. La pyramide des âges est aussi un repère connu, mais est-ce bien suffisant pour rendre compte de cette population avec ses multiples dimensions, ses usages et sa part de complexité ?
a présidé la première conférence débat retransmise en direct en téléprésence à l’internationale entre plusieurs sites entre la France et l’étranger avec une cinquantaine de participants, issus de différents secteurs d’activités. Comment, en partant de cette expérience, la ministre envisage-t-elle le développement du télétravail en France dans les prochaines années ? C’est le sujet de cette interview vidéo exclusive donnée à Orange-Business.tv et que je relaie aussi sur mon blog.
Mme la ministre, qui se décrit elle-même comme “une praticienne des nouvelles technologies”, revient au cours de cette interview vidéo sur cette expérience nouvelle et se dit “impressionnée par la technique”. D’après elle en effet, la grande différence entre la téléprésence et visioconférence est que cette dernière demande un effort de plus pour “franchir l’écran” et apporter un côté humain aux réunions alors qu’avec la téléprésence ce besoin d’être plus présente au sein de la réunion, est naturellement satisfait (voir ici le témoignagne de notre client SBM Offshore, qui décrit en images le bénéfice de la téléprésence).
le télétravail : un retard français
La partie la plus intéressante de cette interview est celle où Mme Kosciusko Morizet revient sur le sujet du télétravail et notamment sur le fait que la France soit en retard quant à la mise en œuvre de cette nouvelle forme d’organisation du travail, et en retard par rapport aux Etats-Unis et aux autres pays européens (voir ici l’interview de Nicole Turbé-Suetens qui est co-auteur d’un ouvrage sur le Télétravail en France dans une interview réalisée par Xavier de Mazenod de Zevillage). Il est certain que des technologies comme la téléprésence peuvent jouer un rôle dans le développement du télétravail, notamment dans le cadre de télécentres, à condition d’avoir levé les freins qui pèsent sur un tel développement (voir ci-dessous).
Car le télétravail est, selon Mme la ministre, particulièrement pertinent, pour plusieurs raisons qu’elle explicite dans cette interview :
du point de vue de l’Etat, les avantages en termes d’aménagement du territoire, car la France a un territoire peu dense ;
du point de vue du salarié, l’amélioration de la qualité de vie ;
du point de vue des entreprises, la souplesse d’organisation, et le gain de compétitivité ;
du point de vue social, la diversification des formes de relation entre l’entreprise et le salarié.
un problème essentiellement culturel
Mais quelles sont les raisons pour lesquelles le télétravail en France est si peu développé ?
D’après Mme Nathalie Kosciusko-Morizet le télétravail se heurte en France à des barrières essentiellement culturelles. Elle ajoute qu’il reste un a priori difficile à effacer qui est que si l’employé n’est pas là il est plus dur de s’assurer que le travail est fait.
Toutefois, la culture de management ne serait pas seule en cause, le salarié aussi serait fautif dans ce manque de développement du travail (je recommande notamment la lecture de ce rapport d’étonnement issu d’une de mes interventions faites à l’Acidd en Avril dernier). En effet, dans cette période de crise, il paraît important pour chaque salarié d’asseoir sa sécurité sur le fait d’avoir son propre bureau, son nom écrit sur la porte, afin de montrer son appartenance et son importance dans l’entreprise. De plus les Français associent en grande majorité le télétravail à un travail à domicile, alors que des alternatives existent, et notamment celle des télécentres : des télécentres proches de chez soi, dans lesquels d’autres télétravailleurs sont présents, et donc où il existe une vie sociale qui est importante dans la vie professionnelle (pour un exemple concret, je recommande ce reportage sur Zevillage dans l’Orne).
un possible appel à projets pour la création de télécentres
Pour faire décoller le télétravail en France, Mme la ministre revient ensuite sur le fait qu’actuellement il y a une proposition de loi en cours d’examen pour donner un statut légal au télétravail pour formaliser cela et accompagner les entreprises dans ces mutations (voir ici un article sur la proposition de loi sur le télétravail de 2009). En termes d’incitation et de financement, le grand emprunt est aussi une chance ; Mme la ministre évoque même la possiblilité d’allouer une tranche d’appel à projet pour la création de télécentres.
Pour conclure, Nathalie Kosciusko-Morizet revient sur la téléprésence qui est pour elle un “outil de dialogue pertinent sur le plan politique”, surtout au sein de l’ensemble européen. En effet, la téléprésence est ”un outil à destination de tous ceux qui ont besoin de travailler ensemble et qui ne sont pas dans la même sphère géographique”.
Mme Nathalie Kosciusko-Morizet ajoute et conclut ainsi que la vraie valeur ajoutée de la téléprésence, c’est d’apporter “le regard en plus [par rapport à la visioconférence], entre êtres humains, ça fait beaucoup”.
un petit billet facétieux de notre ami et confrère Hervé Kabla que je relaie sur ce blog :
Si vous croyez que gérer les médias sociaux dans une entreprise est un travail passionnant, vous avez raison. Si vous pensez que c’est un travail d’une simplicité enfantine, vous avez tort. C’est ce que nous vous expliquons à longueur de conférence, au travers de témoignages de celles et ceux qui vivent les médias sociaux au sein de leur société. La prochaine conférence, prévue le 6 octobre prochain, devrait vous permettre de saisir de nouvelles facettes de ce métier, de l’e-reputation aux réseaux sociaux d’entreprise, en passant par la santé 2.0.
La conférence média-aces approche. Je reviens brièvement dans cette vidéo sur le programme et l’angle de présentation de la conférence, qui promet d’être un succès, avec déjà 45 inscrits à ce matin, sur http://bit.ly/mediaaces0610.
Retrouvez nous le 14 Septembre prochaine à la Soirée Connect organisée par Poweron !
Les soirées Connect permettent de se retrouver entre passionnés du Web, pour discuter Blogging, eMarketing… ou tout simplement faire connaissance “IRL” (In Real Life) pour passer du virtuel au réel !
Dans les villes chinoises, on prend vite l’habitude de faire la queue, même si les Chinois partagent sans doute avec les Français le record du monde de resquillage dans les files d’attente. Eh oui, il y a du monde, partout, tout le temps.
Les nouveaux cadres de l’Empire du Milieu, fraîchement diplômés de leur école de gestion chinoise ou internationale, ont su transformer ce temps d’attente en un filon. Dans des villes où la publicité est devenue omniprésente, chaque occasion de capter l’attention non sollicitée du consommateur est exploitée.
Parmi les exemples qui me frappent le plus, je citerais volontiers :
- les ascenseurs
Un écran diffuse des spots aux étages où l’on attend patiemment son ascenseur (les immeubles font en général au minimum 15 étages), quand il n’y en a pas à l’intérieur même des cabines.
- les salles d’attente
Dans les salles d’attente des banques, par exemple, on a tout le loisir de voir en boucle des spots pour les automobiles (le marché chinois étant le premier de la planète, les annonceurs se déchaînent).
- les taxis
Un écran incrusté dans le repose-tête du fauteuil en face de vous diffuse des annonces. Tactile, il vous permet de naviguer dans différents menus. Ses fonctionnalités ne vont toutefois pas jusqu’à vous permettre d’éteindre l’écran. Seule possibilité pour échapper aux messages : monter à l’avant, à côté du conducteur (c’est fréquent, en Chine).
- le métro
Vous attendez votre train : des publicités sont dans les stations, comme chez nous ; vous êtes dans le train : des écrans diffusent également des films. Mais le plus fort, c’est l’affichage de messages publicitaires directement sur les parois du tunnel. Je serais curieux de connaître la technologie employée car l’effet est tout à fait saisissant : alors que le train se déplace à vive allure, les messages apparaissent sur les parois, de manière fixe.
Si les consommateurs occidentaux se préoccupent de plus en plus de l’immixtion des marques dans leur vie personnelle, comme en témoigne le baromètre de l’intrusion, en Chine, il devient de plus en plus difficile d’échapper à la pub.
J’ai pu discuter avec Nicolas Sauvage de ReedSmith vendredi dernier, afin de préparer cette introduction à la présentation qu’il fera lors de la conférence Media-Aces qui aura lieu – j’en profite pour signaler le changement d’adresse de cet événement - le 6 octobre à Mines ParisTech – ‘école des mines, 60 boulevard Saint-Michel à Paris (à la sortie du RER Luxembourg).
Philippe Incagnoli représentera le célèbre 
