Mobile + Réseaux sociaux = Mocial

•  7 millions de personnes se connectent à Internet grâce à leur téléphone mobile.
• 23% des internautes français surfent sur les réseaux sociaux depuis leur mobile
• 1 internaute sur 3 cherche de bonnes affaires sur Facebook

Ces 3 statistiques résument à elle seule une équation qui risque bien de marquer la tendance de 2011 : Mobile + Réseaux sociaux = Mocial

Si l’ère du 2.0 consistait à fédérer des communautés, celle du 3.0 sera d’animer et fidéliser ces communautés.

Dans cette optique, la promotion géolocalisée et mobile semble être le point de convergence entre consommateurs, marques et points de vente. 

Il existe ainsi des Tweets Coupons !

Néanmoins la dématérialisation du coupon de réduction n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Et si les Tweets Coupons sont acceptés dans des réseaux de distribution ‘retail’ sous la forme de codes promo, il est bien plus difficile de les appliquer dans un réseau de grande distribution pour des produits de grande consommation.

Les éléments essentiels pour que le coupon mobile devienne une réalité sont les suivants :

> côté consommateurs : adopter ce nouvel usage

                – un équipement mais aussi et surtout un forfait adéquats

                – un réel avantage perçu pour adopter ce nouvel ‘outil’

> côté distributeurs : appliquer ce nouveau mode de promotion

                – un équipement adéquat pour appliquer et non pas refuser la promotion en caisse

> côté industriels : mesurer l’impact

                – le contrôle des émissions

                – la visibilité sur les remontées

Affaire à suivre …

C@ / Promoaffinity.com

notre cadeau de Noël : téléchargez gratuitement les schémas de notre futur livre sur les médias sociaux !

Joyeux Noël ! Nous sommes dans les temps … Notre ami Henri Kaufman, directeur de collection pour Kawa éditions, a fini la relecture de les médias sociaux expliqués à mon boss. Bel effort, car l’ouvrage fait près de 360 pages, sans les schémas, sans les images ni les photos. Une somme sur le sujet des médias sociaux en entreprise en quelque sorte. Un travail de romains en tout cas, qui nous a pris le meilleur de ces 4 derniers mois … pas simple de concilier vie professionnelle et rédaction d’un ouvrage comme celui-là ! La lecture de l’ouvrage s’est achevée aujourd’hui. les dernières modifications seront apportées par Herve Kabla ce weekend. Nous avons tenu les délais à la journée près. Ouf ! Les prochains rendez-vous sont nombreux, et c’est pour cela que nous allons prendre quelques jours de repos bien mérités : le 1er février 2011, nous annoncerons le livre à la presse et aux blogeurs dans les  locaux de l’association, rue de Braque, près de la rue des Archives en plein coeur du Marais. Ensuite, le 8 février, nous aurons la prochaine conférence Media Aces, dans les locaux d’ESG, ru St Ambroise, dans le 11ème arrondissement de Paris. Cette fois ci cependant, nous préparons aussi une surprise, avec la retransmission de l’événement en direct , à Lyon et peut-être dans d’autres villes de province.

Voici donc en guise de cadeau de Noël, et en avant première exclusive les schémas de “les médias sociaux expliqués à mon boss” en téléchargement gratuit. c’est pas un cadeau ça ? Pour les explications il faudra acheter le livre à http://bit.ly/amonboss.

note pour les utilisateurs de mac/iPad/iPod/Iphone etc. si vous avez des problèmes d’affichage de la présentation, voici le lien direct : http://www.slideshare.net/MediaAces/schemas-17dc2010-yag

les médias sociaux expliqués à mon boss dans la phase finale de la relecture

Et oui ! Noël approche et pendant qu’il y en a qui se reposent, il y en a d’autres qui bossent ! La preuve, dans cette vidéo, Hervé me pose quelques questions piège pour vous prouver que c’est bien nous qui avons écrit le bouquin. A suivre …

conférence gratuite sur la génération Y : le portrait robot des digital natives

Les petits déjeuners du Web d’Orange Business Services, nos lecteurs connaissent bien désormais. Je les ai créés il y a maintenant 2 ans dans un but d’ouverture et de partage, puis, en début de cette année 2010, je les ai également ouverts à l’extérieur de l’entreprise afin de rendre ce partage encore plus enrichissant. Le prochain petit déjeuner, le 5ème du genre, est intitulé Digital Natives : mythes ou réalité. Initialement prévue le 22 octobre, et annulée pour cause de grèves, cette conférence aura donc bien lieu le 18 janvier 2011 DE 8H300 10H30 à Orange Stadium (en face du RER B, La Plaine Stade de France). Je reprends le billet réalisé par Denis Failly pour poser le débat. Je recommande notamment la vidéo de notre consoeur sociologue Anca Boboc qui se trouve en fin d’article.

Continuons d’enrichir le débat sur ce passionnant sujet autour de la génération Y; Anca Boboc Sociologue chez Orange Labs, et spécialiste des usages grand public et en entreprise, nous livre quelques éléments clés pour comprendre ce qu’est cette Génération Y. Ces éléments sont issus de l’étude qu’elle a co-dirigé sur cette population.

Le discours autour de la Génération Y, très prégnant en marketing ou en ressources humaines, soutient que ces jeunes avec des « compétences innées » en matière de TIC, vont bouleverser le monde de l’entreprise.
La « Génération Y » regroupe des jeunes nés entre 1980 et 1990 (voire 1995 selon certains auteurs). Sa principale spécificité serait le fait que ses membres aient évolué dans un environnement fortement marqué par l’utilisation des TIC.

Elle est appelée “Y” parce qu’elle suit la génération “X” qui regroupe des personnes nées entre 1960 et 1980. Celle-ci suit, à son tour, les baby boomers, nommés ainsi pour avoir reconstruit la société après la guerre.

3 nouvelles tendances dans le B2B

Je viens de lire un article passionnant publié en mai par McKinsey qui décrit 3 nouvelles tendances dans les ventes B2B (Three trends in business-to-business sales). D’après les auteurs, Christopher Davie, Tom Stephenson et Maria Valdivieso de Uster, la crise économique que nous venons de vivre a accéléré la transformation déjà initiée des relations commerciales entre les sociétés. Il s´agit de modifications catalysées par le durcissement de l’environnement des affaires.

Lire la suite …

la prochaine conférence de Media Aces aura lieu le 8 février 2011

Devinez de quoi on va y parler !? la prochaine conférence aura lieu à l’ESG, école supérieure de gestion de Paris, sur le site de Saint Ambroise, à deux pas de la place de la Nation. Le programme est déjà en cours de fabrication, nous reviendrons bientôt vers vous avec plus de détails.

CRM social : les 3 étapes de l’intégration du Web social dans le CRM

(note : cet article fut écrit à l’origine pour le blog d’Orange business Services)

Il y a quelques jours, j’ai eu la chance de pouvoir discuter avec Jan Sysmans, directeur du marketing produit de Sugar CRM à Cupertino, en Californie. Jan m’a fait la démonstration des évolutions majeures de son système de CRM afin d’y incorporer les fonctionnalités du Web social. Notons toutefois qu’il ne s’agit pas que de la simple inclusion de nouvelles fonctionnalités à l’intérieur d’un logiciel existant, mais d’un changement total de l’approche vis-à-vis de l’automatisation des forces de vente (SFA) et de la façon dont les commerciaux pratiquent leur métier au jour le jour ; voyons pourquoi et comment.

Les habitués de la WebTV d’Orange business ont probablement déjà eu l’occasion de voir la vidéo l’interview de Larry Augustin, le patron de Sugar CRM il y a quelques mois, dans laquelle il présentait la célèbre plate-forme de CRM en open source. Cette fois-ci, nous avons poursuivi nos discussions avec les responsables de la société de la Silicon Valley afin d’analyser l’impact du Web social sur la gestion de la relation client. En l’espace d’à peine six mois, c’est le paysage de la gestion de la relation client tout entier et celui de l’automatisation des forces de vente en particulier, qui a changé de fond en comble.

L’intrusion des médias sociaux dans nos vies, à la fois professionnelles et personnelles, a amené de nouveaux besoins liés au contexte de l’organisation des forces de vente. Fut un temps, il était nécessaire et suffisant que votre force de vente suive les affaires en cours, les affaires à venir et mette à jour les données de ses clients dans la base de données propriétaire, mais ce n’est plus le cas. Aujourd’hui, les clients cherchent à engager des discussions avec les commerciaux de tout un tas de manières différentes. À une époque où la performance du mailing ralentit, principalement aux États-Unis, les clients veulent pouvoir choisir les modes de communication au travers desquels on leur parle. Et ne vous y trompez pas : ce sont eux qui veulent fixer les règles du jeu, ils ne vous en laisseront pas le choix ! Aussi, voyons avec Jan Sysmans, un des meilleurs experts mondiaux du domaine, ce qui se passe en termes d’intégration du Web social à l’intérieur du CRM.

Définir ce que « CRM social » veut véritablement dire

« Il y a beaucoup de gens qui parlent de CRM social, mais peu sont ceux qui savent ce que cela veut dire » nous annonce tout de go Jan Sysmans. Il y a en effet selon lui, trois façons dans lesquelles le Web social peut être intégré dans la gestion de la relation client en outre de l’utilisation manuelle des différentes sources d’information :

1. tout d’abord, ce que les clients disent d’eux-mêmes sur le Web social : c’est la composante d’écoute
2. ensuite, la façon dont les clients désirent communiquer : c’est la composante de conversation
3. il y a la façon dont les clients exigent travailler avec vous : c’est la composante commerciale

(voir la courbe d’adoption du CRM sur la gauche, cliquez pour élargir)

l’écoute

Une des choses les plus importantes dans le commerce, contrairement à ce que vous pourriez croire, n’est pas de parler, mais d’écouter ! La composante d’écoute est en effet très importante car elle c’est elle qui vous permet de comprendre les intérêts de vos clients ainsi que leurs douleurs (« Pain points » en Anglais, voir solution selling). Cette composant d’écoute se réalise traditionnellement au travers de rencontres en face à face ou au téléphone et heureusement, c’est encore la majorité des cas. Mais il existe de nouvelles façons d’écouter, aux clients aujourd’hui. On peut être en effet être relié à ses clients et ses représentants, ou aux pages d’entreprise de ses clients au travers de LinkedIn par exemple, ou au travers de leurs comptes Twitter, ou au travers même le compte Twitter individuel de chaque personne représentant l’entreprise. Les possibilités sont infinies ; et chaque individu ou entreprise recherche un canal de communication privilégiée à l’intérieur de toutes ses possibilités. Certains préfèrent utiliser Facebook, d’autres préfèrent Twitter et ses messages directs, et il ne faut pas oublier les blogs.

Comme vous le voyez, il y a un ensemble de moyens qui vous permettent de rentrer en contact avec ces personnes et ces entreprises. Mais le véritable problème est comment maintenir la productivité de vos commerciaux en évitant de les laisser se distraire de leur tâche principale et en évitant de les obliger à regarder 15 écrans différents pour chaque infomation.

La réponse à cette question est : « en transférant cette information vers l’application de CRM, parce que c’est comme cela que les commerciaux restent focalisés sur leur travail » a précisé Jan Sysmans.

Et c’est pour cela que Sugar CRM a développé une façon de ramener l’information à l’intérieur de la plate-forme de CRM. Les commerciaux peuvent ainsi adjoindre blogs, flux RSS, compte twitter et adresse LinkedIn etc. à un profil d’entreprise ou de clients. « Ceci ne se passe toujours pas en temps réel » cependant, à précisé Jan, mais nous sommes dans la bonne voie pour aborder l’agrégation de ces informations travers de différents canaux à l’intérieur du CRM. Le défi cependant est non pas d’agréger ces informations, mais de les rendre pertinentes par rapport à l’entreprise ou vos responsables commerciaux. Il y a de fortes chances pour que dans le futur proche, l’intervention humaine soit encore nécessaire dans ce domaine.

La start-up du mois : Wizboo réinvente le site web clef-en-mains pour TPE / PME

Benjamin Knopf et Antoine Constantin (tous les 2 anciens de Dauphine), fondateurs de Wizboo sont venus me présenter leur société la semaine dernière. Cette interview s’inscrit dans le cadre de mes articles destinés à encourager les jeunes entrepreneurs du monde de l’Internet et du e-commerce (avis aux amateurs ! – nb: je préfère Twitter)

Wizboo est une solution en ligne de création de sites pour les très petites sociétés, artisans qui désirent assurer leur présence en ligne sans y connaître quoi que ce soit au html. Le site se conçoit un peu comme un blog, avec des modèles et des “assistants” que l’on amène sur sa page en copier-coller (un peu moins intuitif que WordPress ou Wetpaint, mais la solution se construit au fur et à mesure).

L’angle d’attaque est justement la simplicité d’utilisation (voir ici mes réflexions et là celles de mes confrères) et la convivialité. Toutefois, ceci n’est ni la première tentative, ni l’arrivée sur un marché facile et inconnu. Celui-ci a été balisé de nombreuses fois mais reste globalement mal compris, victime du mythe du “big market” (voir ci-dessous l’étude, le lien vers l’analyse de Philippe Lemoine et mon analyse).

L’approche de nos entrepreneurs reste quant à elle très pragmatique, ils ont raison, il faut avancer prudemment et conquérir les parts de marché petit à petit. Ouvert depuis juin 2010, leur site a déjà conquis 1000 clients, ce qui n’est pas négligeable. Certes, il y a 3.2 millions de ces petites et très petites entreprises en France mais, selon une étude réalisée par Ipsos pour Google, 42% ont déjà un site Internet. Toutefois ce chiffre est à relativiser (voir ci-dessous), car seul 30% et non 42% de ces entreprises utilisent ce site Web “activement”, et on observe une grosse dichotomie entre artisans/commerçants et industriels qui sont assez réticents voire non consommateurs absolus (à quelques exceptions près) et les acteurs du tertiaire qui sont même souvent en avance sur leurs homologues des grands comptes (demandez à une TPE des high techs si son site Web est important et si une application iPhone serait une bonne idée ?). Il faut donc sous-segmenter et ne pas se laisser berner par des chiffres mirobolants.

La énième tentative ?

Les entrepreneurs de Wizboo ne sont pas les premiers à se lancer sur ce créneau juteux des TPE. La logique est simple, sur le mode de “ce pays en voie développement marche pieds nus, je vais leur vendre des chaussures !” Sauf que beaucoup s’y sont aventuré par le passé, à commencer par l’Américain Rapidsite (repris par les pages Jaunes dans les années 2000) qui – ironie du sort – est redevenu un hébergeur classique. Certains opérateurs sont également acteurs sur ce marché (transparence : du fait de mon travail et de mes responsabilités, je ne m’exprimerai pas sur ce sujet). D’ailleurs, cette frénésie d’activité  sur le “big market” a eu son effet (les 42% … non 30% pardon), mais reste à transformer en profondeur les comportements des entreprises de ces segments. C’est ce que décrit très bien Philippe Lemoine, avec son talent habituel.

La démarche de nos entrepreneurs est différente de ces tentatives précédentes cependant, car elle se fonde sur une démarche en self-service et vise les déçus des sites web clef-en-mains et les nouveaux entrants. Voir mon interview des fondateurs de Wizboo réalisée la semaine dernière (voir ci-dessous et directement sur YouTube)

et comme à notre habitude, voici un sondage pour nos lecteurs :

COMPLEMENT DE REFLEXION : LE MYTHE DU “BIG MARKET”

[JDNet - 11/2010] Le Web  largement minoritaire chez les PME/TPE françaises (présence en ligne et publicité)

Le Web n’est pas encore la tasse de thé des très petites entreprises françaises. Comme je le faisais remarquer dans ce compte-rendu de l’intervention de Philippe Lemoine sur l’usage des TIC dans les PME en février 2008, la situation a peu évolué en France depuis 10 ans. Voici dans cette étude faite par Ipsos pour Google et commentée par le JDNET en 2010, quelques extraits choisis :

“Pour beaucoup de petites et moyennes entreprises françaises, le Web ne semble pas être une priorité. Seules 42% possèdent en effet un site, selon une étude d’Ipsos pour Google. Et celles qui utilisent activement un site Web ne sont que 30%. Les PME de 10 à 50 salariés sont les plus présentes en ligne. Elles appartiennent pour beaucoup au secteur tertiaire et ont une activité souvent nationale voire internationale.

A l’inverse, les petites et moyennes entreprises absentes du Web se retrouvent deux tiers chez les commerçants indépendants. Les secteurs industriels sont également peu représentés, tout comme les entreprises ayant une activité essentiellement locale. Parmi les PME n’ayant pas de présence en ligne, 6% ont déjà eu un site qu’elles ont finalement abandonné.”

En conclusion, il fut se méfier, comme aurait mon professeur Paul Millier avec malice et astuce, du “big market” (voir son anti-bible du marketing ici). Ce n’est pas parce qu’une population est immense, que sa propension à consommer est proportionnelle à sa taille. Ceci étant, il conviendrait de regarder le marché des Soho dans d’autres pays et de mesurer l’écart, et d’analyser les causes de cet écart.

lire le reste de l’article du JDNet à l’adresse http://www.journaldunet.com/ebusiness/e-pme/une-pme-sur-trois-a-un-site-web-actif-1110.shtml

les médias sociaux expliqués à mon boss cartonnent sur Google

Avec Hervé, on a tellement la tête dans le guidon de la relecture du livre “les médias sociaux expliqués à mon boss” que j’avais oublié de regarder le buzz qui a été généré sur le Web, et j’ai bien fait de remédier à ce problème ce soir même, en tapant les mots clefs idoines dans Google ( http://bit.ly/bossearch2) : 42.500 résultats ! Ça cartonne …

C’est très intéressant en fait car non seulement nous écrivons un bouquin sur les médias sociaux, mais nous sommes aussi en train de montrer en temps réel comment le réseau peut démultiplier sa force afin d’augmenter l’impact. Je ne sais pas comment vous êtes, mais moi quand quelqu’un me donne des conseils, j’aime bien qu’il les ait mis en pratique. Alors, au hit parade des buzzers fous, qui trouve-t-on? Des fortiches, attention, les voici dans l’ordre à 22:30, le vendredi 3 décembre 2010 :

1. Camille Jourdain le Lillois ! En tant qu’ancien Lillois, je ne peux que me féliciter de ce classement
2. Emilie Ogez, la Lucky Luke de l’Internet, là je ne suis pas surpris, elle est trop forte ! (et en plus elle a écrit un article dans le livre. Encore un à relire pour corriger les fautes de frappe !)
3. L’excellent et primé ‘blog du communicant’ de notre vénéré confrère Olivier Cimelière avec un superbe article qui me fait rougir quand je le lis !
4. L’agence Kawa, notre éditeur qui montre décidément que nous ne nous sommes pas trompés dans notre choix. Xavier Wargnier est un pro de l’Internet ! qu’on se le dise …
5. Courrier Blog, une plateforme qui traite automatiquement les flux rss. efficace ! (et qui retombe sur l’excellent Camille Jourdain)
6. (On passe la boutique Kawa, quoique quoique, on peut déjà acheter le livre, qui a déjà dépassé les 150 ventes, uniquement sur notre formulaire)
7. Le blog Posterous de notre confrère et ami Thierry Crahès de MMA, ce qui me permet d’annoncer que le prologue est de la main du PDG même de MMA ! excusez du peu.
8. On arrive ensuite sur la vidéo YouTube que nous avons tournée avec Hervé il y a quelques semaines : Allo Xavier !
9. Arrive ensuite mon blog: Marketing & Innovation. Dans un sens c’est sympa, ce ne sont pas nous qui sommes en tête !
10. Puis le blog de Media Aces lui-même
11. Ensuite le blog de Michael Tartar de Bearing Point qui a aussi contribué au bouquin : merci Michael ! (PS: on s’est “rencontrés” sur Twitter)
12. Ensuite le site spécial Précommandes de mon “vieil” ami Jérôme Delacroix, pionnier des WIKIS dans ce beau pays, avec un livre visionnaire écrit en … 2004 ! (nous nous sommes aussi rencontrés sur Internet, en 1999, après que Jérôme a écrit son rapport de fin d’étude en utilisant Visionarymarketing.com !)
13. Vient Paperblog, qui a décidé de nous ennuyer avec des publicités intrusives et interruptives de “direct assurances” ! :-p
14. Facebook sur notre page, avec une vidéo bizarrement absente. il faudra qu’on répare cela
15. Le blog de Yann (pas moi, celui de Blog angels je suppose mais sa page “about” est en vacances)

HERVE ET YANN DANS LES NEWS DES STARS !

Bon, je m’arrête là car il faut que je retourne au manuscrit et j’ai des modifs à répercuter. M’est avis que beaucoup de jolis noms sont absents de ce palmarès et qu’on les trouvera bientôt plus haut dans le classement. M’enfin, comme dirait Gaston, le post ne serait pas complet si je ne vous pointais pas mon navigateur dans la direction de ce site irrésistible, qui décrit la vie des “PEOPLE”, et qui nous a mis une vidéo de notre chaîne YouTube. Je vous le dis et croyez-moi ou pas, mais bientôt nous aurons notre fan-club avec les groupies et les pom pom girls !

Bon week end

Norbert Alter: Risquer la sanction si on veut innover

note: ceci est la réédition d’un article de 2006, à l’occasion d’un échange avec un de mes collègues sur Yammer. L’apport de Norbert Alter dans la littérature de l’innovation est fondamental car il est sans langue de bois et décrit la réalité du terrain en termes compréhensibles par tous.

Norbert Alter est le seul à présenter l’innovation comme une transgression de l’ordre établi : “La vie en société nécessite de respecter un certain nombre de règles, de normes et de valeurs. Il en est de même dans une organisation. Les propositions qui malmènent l’ordre établi aboutissent généralement à une sanction. L’innovation, pourtant, entend sanctionner positivement la transgression de la règle. Celui qui s’y prête prend des risques sans savoir si la sanction sera favorable ou défavorable”. Selon Alter, c’est parce que ce risque existe qu’il est si difficile d’innover. C’est parce que ce risque existe qu’il faut encourager ceux qui osent le prendre. Ceci renvoie également à un des mes articles décrivant les réseaux humains dans l’entreprise, source d’innovation permanente: des réseaux et des hommes (Yann Gourvennec, 2004)

• Lien vers la fiche du livre de l’innovation ordinaire (2000) sur Amazon
• La fiche de lecture du livre sur Doc-etudiant.fr
• Article paru dans Liberation en 2001 mon voisin l’innovateur

Areva sur les médias sociaux

par Hervé Kabla

Hier j’étais parti faire une intervention chez Areva. A peine le temps de rentrer au bureau que mon ami et confrère Hervé Kabla a déjà écrit un post sur le blog de Media Aces. Je relaie ici :

“J’accompagnai ce midi Yann chez Areva, pour une présentation des médias sociaux en entreprise auprès d’une centaine de personnes, pour des projets intéressants, autour de la présence de cette entreprise sur Facebook. Je découvre au passage qu’Areva a lancé plusieurs comptes Twitter, dont celui-ci. Plus de nouveautés à venir dans les prochaines semaines…



C’est un pari courageux, quelques dix-huit mois après le lancement du blog d’Areva Inc. A quand un témoignage Areva lors d’une conférence Media Aces? Qu’aimeriez-vous apprendre de leur part?

PS: un grand merci  à Nicolas Jambin de Heaven, pour son initiative.

Voici la présentation (avec tout le commentaire en Anglais):