Archives mensuelles : mai 2011

10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (7/10)

reprenons notre panorama des mythes liés au marketing dans les médias sociaux commencé  il y a 2 semaines. si vous le désirez, vous pouvez reconstituer l’intégralité de cet article au fur et à mesure de sa parution en tapant http://bit.ly/10mythessm

tv-largeIdée reçue numéro 7 : Si mon concurrent fait ça, je vais m’y lancer moi aussi

La plupart des entreprises sont obnubilées par leur concurrence directe et se complaisent en copier/coller (dans les deux sens) qui ne servent qu’à se protéger des critiques internes. Ce n’est pas ainsi qu’une marque se positionne. Le but du marketing n’est pas de faire, mais de faire « autrement » et d’imposer sa personnalité. Ma recommandation est la suivante : si votre concurrent direct vient de faire quelque chose, prenez-en le contre-pied et inventez autre chose. Quitte à essuyer les critiques à court terme, de la part de gens qui vous féliciteront à long terme. Le courage est payant.

à suivre …


10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (6/10)

reconstituez l’intégralité de cet article au fur et à mesure de sa parution en tapant http://bit.ly/10mythessm

$-largeidée reçue numéro 6 : si j’investis 1€ dans les médias sociaux, je récupère 1€ de chiffre d’affaires

Toutes les entreprises que je connais, à une ou deux exceptions près, qui se sont lancées dans une mesure du ROI direct des médias sociaux s’y sont cassé le nez. Est-ce à dire pour autant que les médias sociaux ne rapportent rien et qu’ils ne sont qu’une dépense ? Bien au contraire.

Avec les médias sociaux, une véritable économie de production de contenu s’instaure (l’UGC, ou contenu généré par l’utilisateur). Chaque année, c’est plus de €700 000 de valeur ajoutée que les employés d’Orange business Services génèrent au travers de ce processus. Bien plus que tout cela coûte à l’entreprise. Sans parler des ventes que l’on peut réaliser, souvent travers du conseil, en se basant sur des contenus riches produits par la marque et partagés largement. Les médias sociaux ne viennent pas, surtout en B2B, s’ajouter au travail des employés, il en fait partie intégrante.

à suivre …


de la pensée lente et des recettes de management en 5/7/10 leçons

photo cc (certains droits réservés par AlphaTangoBravo / Adam Baker)

Vendredi 20 mai 2011, alors que la Twittosphère n’avait d’yeux et d’oreilles que pour les turpitudes d’un ex futur candidat potentiel à la présidentielle [1], je tombai sur un article qui attira mon attention. On y critiquai “l’Art de la guerre” de Sun Tzu. Ni une ni deux, j’envoyai immédiatement le lien à notre ami Vincent Berthelot et voici ce qu’il m’a répondu, sans mâcher ses mots, est-il besoin de le signaler, en parlant de Vincent ?

[1] au point d’en avoir fait baisser les visites sur les blogs qui évitaient soigneusement le sujet, comme j’ai pu le vérifier lors d’une discussion avec mon amie Fadhila Brahimi)

par Vincent Berthelot, Conseil Web Social

J’ai bien souvent montré mon agacement envers le tic et la facilité américaine de faire des articles du type “les 5 clefs essentielles du marketing”, “comment réussir sur les réseaux sociaux en 12 étapes” … qui malheureusement a été rapidement adopté par de nombreux blogueurs français. On a tous au moins fait un article comme cela, mais abuser de cette ficelle conduit à écrire des articles préformatés.

Alors quand Yann m’a passé un tweet pour me signaler un billet culte pour illustrer cette veine je n’ai pas résisté à expliquer mont point de vue; mais Twitter c’est court … alors j’ai accepté la proposition de Yann d’en faire un article à partager sur son blog.

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Ce brave Geoffrey James a cédé à la tentation avec un titre plein de finesse « 7 Vastly Overrated Business Books ».

Dans ce billet « les 7 livres de business les plus largement sur estimés » Geoffrey met dans le même panier des best-sellers américain de ces 20 dernières années et ni plus ni moins que la richesse des nations d’Adam Smith ou l’Art de la guerre de Sun Tzu… On sent déjà là tout le sérieux de la démarche et son niveau d’analyse.

La lecture du billet, bien-sûr, demandant de cliquer sur autant de liens que de livres pour amener plus de trafic sur un seul et même contenu – on est un pro du Marketing ou pas – confirme ce jugement rapide je vous l’accorde. Geoffrey, décidément en pleine forme, nous explique ensuite que du temps d’Adam Smith il n’y avait pas les multinationales de maintenant et que l’art de la guerre est juste bon pour celui qui veut s’amuser à des jeux de rôle. En effet le business n’est pas la guerre et les conseils de Sun Tzu datent d’un autre temps.

Geoffrey devrait élargir sa palette de critiques et recommandations en repassant à sa moulinette intellectuelle, Marc-Aurèle, Clausewitz, Machiavel, entre autres.

Le contexte se prête mal à une analyse telle que je vais la faire dans les lignes suivantes, mais je ne peux résister à voir dans ce billet un reflet de la pensée utilitariste qui marque une bonne partie des ouvrages américains. On ne lit pas de tels livres pour avoir des « recettes », on n’aborde pas Sun Tzu en idolâtrant son œuvre ou en voulant la traduire de suite en plan d’action marketing.

Ces œuvres sont des œuvres pour nous permettre d’avoir une base multiculturelle et une mesure du temps universelle. Sun Tzu par exemple ne peut, ne doit se lire d’une traite. Il doit lentement vous imprégner par ses messages de fond et non pas ces quelques lignes de tactique militaire bien sur largement dépassées. C’est la stratégie qui nous importe, le postulat de Sun Tzu, celui de tout faire pour gagner la guerre sans devoir la faire, influence, analyse, placement des bonnes personnes, leviers à utiliser, gestion des hommes, techniques de management, adaptation aux circonstances.

Tout l’art de la guerre est écrit pour penser la conquête en terme de R.O.I et sur le principe du Tai-chi, le moins d’énergie pour le plus grand résultat avec la même image de la puissance non pas du lourd et du rigide mais du liquide et adaptable comme l’eau. Alors oui pour ceux qui ne veulent pas imaginer, interpréter, traduire et s’approprier ce que nous a légué Sun Tzu il est préférable de continuer à lire des ouvrages aussi essentiels que « Comment être un pro du marketing en 12 leçons ».


10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (5/10)

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Voici le dernier épisode de la semaine relatif à notre série sur les idées reçues du marketing dans les médias sociaux et qui marque la moitié de l’article complet

imageidée reçue numéro 5 : panem et circenses (du pain et des jeux)

Le nerf du Web semble se résumer pour beaucoup au célèbre adage de la Rome antique. Les jeux fleurissent au point d’avoir donné vie à un nouveau concept farfelu : « gamification ». Certes, les jeux sont souvent utiles ; mais surtout lorsqu’ils se rapprochent de votre métier, marque ou discours. Alors vous gagnerez de vrais fans. Se contenter de faire gagner un iPad ou des places de cinéma, en dehors du fait que ce n’est pas très original, attirera essentiellement les joueurs professionnels, les faux profils et les faux amis (« fans »).

peinture :  Jean-Léon Gérôme – Pollice verso (1872)

à suivre …


10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (4/10)

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curation ou curetage ?

Idée reçue numéro 4 : la « curation » est l’avenir du contenu

La « curation » est un concept bizarre et mal nommé pour désigner des agrégateurs de contenu dont la plupart ont la fâcheuse tendance à dupliquer ces mêmes contenus, en faisant des liens certes, mais en oubliant souvent de citer la source et l’auteur du contenu, ou en minimisant celui-ci. D’une part, il n’y a pas beaucoup de valeur ajoutée au « bookmarking ». D’autre part, l’usage à outrance de ce type de méthodes ne peut à terme qu’avoir des conséquences nocives sur la production de contenu gratuit (sous licence dite « creative commons ») qui a fait le succès du Web. Soulignons enfin le caractère énervant de ce terme, et faisons remarquer que « curation » en bon Français, c’est la « conservation » et que le conservatisme n’est pas porteur d’innovation. En lieu et place de « curation », il faut cultiver son jardin et travailler ses partenariats, éviter de dupliquer ses contenus et ouvrir ses liens vers les autres… Ils vous le rendront au centuple.

Pour plus de détails sur ce concept de “curation et sa critique” accéder à mon article précédent intitulé  : Frédéric Martinet donne le fouet à la curation (curetage ?)

à suivre …


le Hub management forum : l’événement incontournable de l’influence

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(transparence : je suis au travers de mon travail chez Orange, un des sponsors officiels du Hub Forum)

Le HUB Management Executive Forum a accueilli l’année dernière plus de 150 personnes, après ce succès le HUB FORUM lance son Edition 2011 qui accueillera à l’Espace Cardin le 6 et 7 octobre 2011 plus de 400 personnes pour deux journées exceptionnelles sur les nouveaux mécanismes de l’influence. Cet évènement verra se succèder plus de 50 intervenants de haut niveau, professionnels de la communication, des médias, du Web et du marketing, pour évoquer leur vision et leur pratique de la communication 360. Orange, dont je suis Directeur Web & médias sociaux est partenaire de cet évènement.

Au programme: panels, talks, workshops, moments d’échanges et de networking, …, sur des thèmes aussi divers que le business plan de l’influence, la communication de crise à 360 ou l’intégration des métiers des nouveaux médias dans la stratégie RH de l’entreprise.

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Le lundi 16 mai, Vincent Ducrey a annoncé l’événement et nous a parlé des nouveautés de cette année notamment avec le social shopping, le marketing et la communication immersive. Il s’y deroulera aussi un panel sur la génération Y et les Ressources Humaines. Puis en fin de 1ere journée, une récompense de la personnalité influente de l’année ! Le jury est présidé par Nicolas Bordas. Retrouvez les photos de cette annonce ici Flickr Hubforum 2011 PressConf.

Inscrivez vous sur le site hub forum


10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (3/10)

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poursuivons cette semaine notre voyage au travers des mythes du marketing des médias sociaux débuté le 9 mai dernier.

Idée reçue numéro 3 : les fans (amis), ça s’achète…

Certes, il est possible d’acheter l’amour, c’est même un commerce réputé fort ancien, mais il est plus difficile de le rendre réciproque. Cette démarche, qui est la solution de facilité, ne fonctionne pas. Elle génère des faux profils, provoque de fort taux de désabonnements (jusque 100 % en un an observé sur une grande banque française qui achetait des fans à coups de places de cinéma gratuites par exemple) et ne crée pas d’adhérence à la marque. Pour qu’une marque soit aimée, elle doit d’abord devenir aimable, et ceci demande avant tout un effort, de s’intéresser aux autres avant de s’intéresser à soi.

à suivre …


la startup du mois : 3 exemples de web social en Italie par TheBlogTV

blogtv.jpgL’agence TheBlogTV a été fondée par des anciens de Fullsix (agence dont une partie importante était italienne), l’agence numérique bien connue en France. La proposition de valeur originale de l’agence est de « se positionner autour des valeurs qui sont derrière les communautés, c’est-à-dire tout ce qui peut mettre les communautés au service des marques ».  Les représentants deTheBlogTV ont donc passé un peu de temps avec moi pour décrire trois bonnes pratiques italiennes qui nous donnent à la fois une vision un peu différente de l’Internet, une fenêtre sur un pays que nous connaissons assez mal, tout en pouvant en comprendre dans les grandes masses la langue, et en même temps, trois bonnes pratiques qui peuvent servir d’exemples et d’inspiration pour nos lecteurs. À l’origine, un ancien d’Endemol a donné une forte teinte multimédia vidéo à la nouvelle agence. À terme, TheBlogTV vise à permettre à toutes les communautés, pas seulement vidéo, de construire des contenus en collaboration avec les entreprises.

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réseaux sociaux et entreprise : séminaire gratuit le 26 mai à 19.00 à Paris

j’interviendrai le 26 mai à Télécom ParisTech avec un beau panel de praticiens du numérique, dont mon ami et confrère d’Orange Luc Bretones, Emilie Ogez, Guillaume Larronde et peut être aussi Alexandre Commergnat (membre de Media Aces de la première heure) mais qui n’a pas confirmé sa présence.

Inscrivez-vous, c’est gratuit !

Thème : Les réseaux sociaux et l’entreprise : une communication 2.0 s’impose !

Lieu : Télécom ParisTech – B310
Adresse : 46 rue Barrault
75013
PARIS
Description :  Les réseaux sociaux deviennent incontournables et même stratégiques dans l’entreprise, tant via les réseaux sociaux grand public accessibles par tous (Facebook, Twitter…) qu’avec des réseaux sociaux privés internes à l’entreprise développés pour des besoins précis. Ils correspondent à une évolution des intranets de l’entreprise associée aux blogs et wikis. Une nouvelle façon de communiquer en découle, les rapports à l’information évoluent et le métier de Community manager émerge.Pour aborder ces points, une table ronde animée par David Fayon, co-auteur de « Facebook, Twitter et les autres… », réunira :- Luc Bretones, Directeur de Business Unit chez Orange, co-organisateur de l’événement du G9+, L’entreprise face aux réseaux sociaux
- Alexandre Commergnat, Community manager de GAN, précédemment Community manager à la CCI de Paris
- Yann Gourvennec, co-fondateur de Media Aces, responsable de la stratégie digitale chez Orange
- Guillaume Larronde, Directeur commercial LinkedIn France
- Emilie Ogez, responsable Marketing & Communication chez XWiki
Places prévues : 80
Places restantes : 33

Vous pouvez encore vous inscrire
… inscrivez vous, c’est gratuit! 

10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (2/10)

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network-largeIdée reçue numéro 2 : seules comptent les relations, le contenu n’a plus d’importance

Avec l’avènement des médias sociaux, on a vu fleurir des analyses qui prédisaient la mort du contenu, désormais remplacé par les relations entre les internautes. Rien n’est plus faux. Sans contenu, les relations entre les hommes sont vides de sens et le cyber babillage s’instaure. Or, on ne base pas de relations entre les hommes sans contenu. Les clubs de célibataires, business florissant s’il en est, en sont une preuve par neuf. Pour trouver l’âme sœur, on demande au nouvel inscrit de renseigner… ses centres d’intérêt. Pourquoi en serait-il autrement des marques avec leurs clients ? Les véritables enjeux d’aujourd’hui sont plutôt sur la délicate question du positionnement de ce contenu de marque dans un environnement où l’information est pléthorique. Les relations se construisent et se cristallisent ensuite sur ce contenu. S’il est bon, pertinent et vrai, il trouvera son lectorat et une communauté naîtra. Dans le cas inverse, il ne se passera rien.

à suivre …


10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (1/10)

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exclamation-largeIdée reçue numéro 1: il nous faut une stratégie de médias sociaux

A chaque nouvelle mode de l’informatique, on observe le même mécanisme. Au départ, un fort scepticisme (ça ne marchera jamais, quel est le ROI etc.), puis un engouement aveugle, sous la pression de la mode, pour les outils technologiques qui finissent par avoir plus d’importance aux yeux des managers qu’ils ne le méritent. Un outil est un outil, il n’y a pas de stratégie d’outils, juste des tactiques. Ce qui importe en définitive, c’est moins les médias sociaux que ce qu’ils impliquent en termes de refonte du marketing lui-même et de l’approche de la communication. Il n’existe pas de stratégie de médias sociaux donc, juste des stratégies marketing, à forte composante numérique, qui se basent sur les médias sociaux. La nuance est importante !

note : ce sujet fait l’objet d’un développement conséquent et à plusieurs endroits dans notre ouvrage paru Février 2011 les médias sociaux expliqués à mon boss

à suivre …


10 idées reçues du marketing dans les médias sociaux (intro)

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un guide de survie du marketeur éthique

eye-largeLes médias sociaux en entreprise entrent, après trois à quatre ans de pratique, dans une phase de plus grande maturité. Bien sûr, ceci est à nuancer en fonction des entreprises concernées et des secteurs. Socialmedia.org, l’association des professionnels des médias sociaux en entreprises aux USA regroupe désormais 200 de ces grandes entreprises dont Orange[1] que j’y représente. Ceci n’a donc plus rien à voir avec les 39 membres de 2008, date de notre première inscription ; ceci est bien un signe de cette maturité. Ce club, dont Media Aces[2] est une association sœur en France, est plus qu’un simple club de professionnels et d’entraide : c’est aussi le gardien du temple, via son fondateur Andy Sernovitz, de l’éthique et des bonnes pratiques liées aux médias sociaux en entreprise. Notre dernier meeting des membres à New York, à l’université de Columbia le 30 mars 2011 était ainsi très révélateur : Les entreprises membres restent fidèles, plus que jamais à ces règles éthiques qui garantissent l’égalité, le respect, mais aussi et surtout l’efficacité du marketing appliqué aux médias sociaux et qui en ont constitué le fondement.

Vous n’avez pas entendu mon message ? Je vais crier plus fort !

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Mais les tentations sont grandes ici et là, notamment de ce côté-ci de l’Atlantique, de vouloir remettre en service les bonnes vieilles méthodes publicitaires, descendantes, manipulatrices, intrusives et interruptives. Celles là même dont des publicitaires avisés comme Laurent Habib ont déjà dénoncé les limites et l’inefficacité (Laurent Habib, Euro RSCG, la communication transformative). Mon propos n’est pas de critiquer la publicité dans un réquisitoire simplificateur. La publicité est utile et peut d’ailleurs retrouver le capital de sympathie qu’elle a peu à peu perdu au fil des ans. Pour cela, elle doit se réinventer… et admettre de jouer avec les règles du néomarketing qui sous-tendent les médias sociaux. Pour respecter ces règles du jeu, il convient également de déjouer les pièges du marketing dans les médias sociaux.

légende de la figure ci-dessus : le visuel de Hugh pour Gaspedal (A Sernovitz) a le mérite de poser le débat. On aime ou on n’aime pas ! http://bit.ly/adboring

Voici donc, en dix épisodes, un retour sur 10 de ces mythes et les raisons pour lesquelles il ne faut pas tomber dans la facilité. cliquer ici pour retrouver l’ensemble de cet article au travers de ce blog.


[1] http://orange.com

[2] Http://france.media-aces.org


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