Livre gratuit : “Le Kit de Survie du Créateur d’entreprise”

Cliquez ICI pour télécharger l’ebook (11 Mo)

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L’idée de réaliser cet ebook vient des dizaines de demandes de créateurs d’entreprises postées sur le blog www.conseilsmarketing.fr.  En effet les créateurs d’entreprises ont souvent de très bonnes connaissances techniques sur leur métier, mais ils ne savent pas forcément comment trouver un bon nom pour leur entreprise, comment monter des opérations de prospection, trouver leurs premiers clients, rédiger un mailing ou une plaquette commerciales…

C’est pourquoi ConseilsMarketing.fr a rassemblé dans ce livre ses meilleurs articles depuis plus de 2 ans. Tout au long de ces 230 pages les créateurs vont être guidés dans l’élaboration de leurs projets, dans la préparation ses premières actions de communication au plan marketing.

Cet ebook a été conçu pour être 100% pratique et concret, en indiquant également les principales erreurs et pièges que font trop souvent les créateurs d’entreprise, que cela soit dans les choix de leur plan marketing, mais également au niveau de leur communication, dans l’organisation de leur journées de travail…

 

e-commerce: Internet+ affiche un taux de conversion record de 82%

Voici le 3ème et dernier compte-rendu de la journée paiements en ligne issue de ma visite au emarketing forum. Pour les retardataires, voici les liens vers le 1er et le 2ème compte-rendus. Celui-ci me tient particulièrement à cœur car il s’agit du moyen de paiement Internet+ qui est une association de tous les FAI français (sauf Free) pour vendre du contenu en ligne, et qu’en 1999, j’ai été le premier client français de la société franco-israélienne i-PIN (dont la technologie a servi à construire w-ha), qui permettait de réaliser des micro-paiements. Le problème à l’époque était que je vendais du fax et de la messagerie unifiée sur Internet (et principalement sur le portail de Wanadoo qui est devenu Orange aujourd’hui) et que j’étais à la recherche de systèmes qui me permettaient soit d’accepter les micro-paiements en ligne soit de les agréger sur la facture de l’ISP. Wanadoo - précurseur mondial dans ce domaine - avait déjà un système maison qui permettait de faire ça, mais pour vendre sur Club-Internet ou en direct, je ne pouvais pas utiliser leur système. C’est pourquoi je m’étais tourné vers i-PIN qui rendait cela possible, avec des montants de commissionnements tout à fait raisonnables. Et ceci était visionnaire; quelques mois après, France Telecom rachetait la technologie i-PIN en France pour en faire w-ha et la généraliser aux autres FAI, puis Internet+ est né qui a permis de rendre ce mode de paiement encore plus universel. Qu’en est-il 9 ans plus tard ? Ce compte-rendu est là pour vous en donner une image la plus fidèle possible avec des chiffres et - en annexe - un communiqué de presse complet (en format pdf). Les chiffres sont impressionnants, il ne manque plus à Internet+ de s’internationaliser. Une belle réussite.

Note importante: ce compte-rendu a été également utilisé en appui de mon cours sur les paiements en ligne du mba ebusiness d’ESG Paris, dont une copie se trouve en ligne à l’adresse suivante.

compte-rendu le présentation Internet+: intervention de Laurent Prévost : responsable commercial indirect chez Orange

• le panier moyen d’Internet+ est de €2.88 et il est en progression
• Internet+ est une initiative des fournisseurs d’accès Internet (FAI) : AOL., Orange, club Internet, Allice, neuf Cegetel etc., sauf Free
• 13 millions d’abonnés aux FAI sont concernés
• Une ergonomie commune, s’y ajoute une charte de confiance, et un modèle économique attractif :
  • le but de développer les achats numériques sur Internet
• Internet+ permet les achats d’impulsion en 2 clics
  • le visionnage se fait en temps réel
  • Il y a un double affichage de marque :
    • Internet+ et celle du fournisseur d’accès Internet

• Internet+ représente 80 % du marché des internautes
  • 26 millions d’internautes
  • le kit technique est commun à tous les FAI, la facture est agrégée, il n’y a pas de facturation supplémentaire.
• Internet+ permet la facturation à l’acte et à l’abonnement.
• Le taux de conversion est record : 82 %.
  • Sur les autres moyens de paiement, le taux de conversion n’est que de 50 %
• Internet+ permet d’augmenter le nombre d’acheteurs.
  • Le retour sur investissement (ROI) : +20 % de Chiffre d’affaires lorsque Internet+ est installé.
• L’abonnement se réalise en 2 clics.

description des paliers de paiement autorisé sur les abonnements :

• hebdomadaire: € 5 par semaine
• mensuel : € 30 par mois
• trimestriel : € 30 par trimestre

fonctionnement

• le contrôle d’accès est réalisé par le fournisseur d’accès Internet.
• C’est lui qui est responsable de la vérification de l’utilisateur.
  • Exemple : les Échos, permettent l’achat d’un article via Internet+
  • l’accord de paiement se fait en un quart de seconde

quelques chiffres :

• chiffre d’affaires 2007 : 20.6 millions d’euros TTC pour tous les fournisseurs d’accès Internet.
• +16 % sur de 1006.
• +25 % hors mobiles.
  • nb: la vente de personnalisation sur les mobiles (sonnerie etc.) est en forte décroissance

éditeurs :

• Internet+ est passé de 21 marchands en 2005 à 214 en 2007 au 4^ème trimestre
  • ceci représente 4 à 5000 sites Web
• beaucoup de de services sont disponibles :
  • jeux : 32 % en forte progression
  • services professionnels : 15 % en progression (exemple : Infogreffe)
  • services pratiques : 43 % en progression
  • mobiles : 10 % en baisse

les actions de promotion :

• elles se réalisent avec les fournisseurs d’accès Internet, par des opérations de marketing direct, sur les annuaires des fournisseurs externes.

Habbo : témoignage d’un client Internet+

• témoignage de Jean-Baptiste Géraud (photo de gauche), responsable marketing du jeu Habbo.
• Habbo est une sorte de Second Life pour adolescents.
• En décembre 2007 : 760,000 visiteurs uniques
• 84 % des utilisateurs ont entre 13 et 15 ans
  • la moyenne est de 15 ans
  • ce sont des adolescents normaux, pas des technophiles
• Internet+ permet l’achat de crédits Habbo, il s’agit d’une monnaie virtuelle.
• Les paiements autorisés par Habbo sont :
  • le SMS, Internet+, la carte bleue.
• Habbo accepte tous les micros paiement.
• «plus on a de système de micro paiements, plus on a de ventes ».
• Internet+ en novembre 2006
  • augmentation immédiate du chiffre d’affaires de 20 % le premier mois qui s’est confirmé ensuite
• les taux de commission sont en faveur Internet+
  • le SMS : 50 % de commission,
  • Audiotel : 20 à 35 % de commission,
  • Internet+ permet des commissions beaucoup plus basses avec une augmentation des marges avérée de 71 %
• Habbo a créé les semaines Internet+ :
  • avec des remises de 20 à 30 %
  • ce qui a bien marché, c’est un concours de design d’un salon Internet+, qui a permis de récompenser le gagnant.
• Habbo est un site qui fonctionne en mode gratuit, seul le mobilier virtuel est payant.
• Les internautes adolescents paient le mobilier pour personnaliser leur espace.
• Création du salon Internet+:
  • Un jury a voté pour le plus bel appartement Internet+.
  • l’objectif était de promouvoir Internet+ versus les SMS :
  • ce système permet une meilleure marge pour le vendeur, les utilisateurs aiment bien ce mode de paiement, et pour ce qui concerne la fraude, les parents peuvent également décider de le bloquer.

• Le système Internet+ permet en effet de limiter la fraude :
  • 0.2 % seulement de transactions contestées.
  • Même hors Internet+, les adolescents sont très honnêtes, et demandent l’autorisation des parents, avant qu’il y ait réclamation
• le seul problème d’Internet+ est l’incapacité de vendre hors de France.
• La facturation sur agrégation de la facture du fournisseur d’accès Internet est en effet une spécificité française.

questions & réponses

• Free: les discussions sont en cours, ils sont invités, mais ils préfèrent ne pas venir.
• La technologie sous-jacente est la technologie iPIN et W-HA.
  • W-HA est une filiale d’Orange.
• Pourquoi y a-t-il une baisse des téléchargements mobiles ?
  • Celle-ci s’explique probablement du fait des abus des éditeurs
    • qui vendaient les sonneries trop cher,
    • par la facilité du bricolage personnalisé d’une sonnerie à partir d’un fichier MP3,
    • de la fin d’une mode,
    • et du remplacement de cette mode par les jeux sur mobile.

• Pour contacter Internet+:
  • contact.internetplus@orage-ftgroup.com
• horaires d’achat :
  • entre 20 heures et 22 h 30 on observe un pic
• il y a deux ans, la limite des achats était à €15.
  • Elle est passée à 30 août aujourd’hui.
  • Elle pourrait passer à €60, mais nous ne désirons pas provoquer de mauvaises surprises sur l’internaute qui se verrait ainsi payer son abonnement Internet deux ou trois fois plus cher que ce qui est annoncé dans les publicités à 30 €
• Internet+ est plus sécurisant pour l’acheteur, et la répudiation ne dépasse pas 04 à 0.5 %.

• cliquer ici pour télécharger le dossier de presse Internet+

 

intervention sur l’innovation conjointe à INSEAD (eMBA)

Le 12 décembre 2007, a marqué un jour important dans ma récente carrière d’intervenant en MBA dans le marketing des TIC et l’Internet, avec une invitation très sympathique du Pr. Manuel Sosa, expert de l’innovation notamment dans les domaines industriels, à une présentation sur l‘innovation conjointe chez Orange Business Services à l’Executive MBA (eMBA) de l’INSEAD à Fontainebleau. Celle ci fut très riche dans les échanges avec l’auditoire professionnel (en Executive MBA, les étudiants ont une moyenne d’âge entre 35 et 40 ans, et ils sont tous des professionnels de très haut niveau, qui exercent des responsabilités dans des entreprises prestigieuses, ou des d’entreprises industrielles plus petites mais qui ont réussi à l’export et l’international).

Ma présentation à commencé par un petit quiz, apparemment anodin , qui consiste à demander aux participants de citer deux ou trois noms d’entreprises qu’ils jugeaient innovantes ; sans oublier de dire également pourquoi ils les jugeaient innovantes, et si cette perspective était durable ou non. Cet exercice est moins simple qu’il y paraît, et a entraîné une discussion passionnante pendant environ une heure sur les points fondamentaux qui guident l’innovation : qu’est-ce que l’innovation ? La créativité est-elle la limite de l’innovation ou son point de départ ? Qu’est-ce qu’une entreprise innovante ? Est-ce que l’image innovante d’une société est suffisante pour la déterminer comme telle ? La surface médiatique est-elle suffisante pour juger une société ? Doit-on juger la société sur l’aspect qualitatif de l’innovation, ou son résultat quantitatif ? etc. Autant de bonnes questions, auxquelles il n’est pas forcément toujours facile de trouver des réponses, comme souvent dans le domaine, il n’y a pas de bonnes ni de mauvaises réponses, juste des réponses adaptées plus ou moins aux situations et aux objectifs que nous nous fixons.

 

 

Et c’est ainsi, que j’ai pu enchaîner sur la présentation de nos capacités en termes de l’innovation conjointe à Orange Business Services, notamment dans le cadre des grands projets (projets complexes et outsourcing). Les échanges ont été francs et riches, et je garde un excellent souvenir de cette présentation.

Le soir, j’étais invité à une réception le cocktail qui nous a permis de faire plus ample connaissance, et d’accueillir également les futurs élèves de l’executive MBA, qui venaient se renseigner sur l’école avant de s’inscrire. J’ai trouvé l’INSEAD en tous points exemplaire, aussi bien en sur le plan des hommes, de l’encadrement, des élèves, de la qualité de la richesse des échanges, et jusqu’aux installations (le campus est remarquable, et à la hauteur du neuvième eMBA mondial. (cliquez ici pour voir le classement mondial des MBA selon le Financial Times).

 

J’ai hâte de reproduire cette expérience, sur ce sujet ou sur un autre, tant je l’ai trouvée cette enrichissante.

[cet article fut à l'origine publié en Anglais à cette adresse: http://visionarymarketing.wordpress.com/2007/12/13/insead/]

 

soft concept remarque Visionary Marketing

C’est avec un grand plaisir que j’ai reçu une copie du magazine ‘Survey Magazine’ (cliquer sur les vignettes pour les agrandir) édité par Soft-Concept, l’éditeur d’Etnos, le logiciel d’enquêtes, qui m’a été envoyé par Diane Revillard, experte en études de marché en ligne, et également auteure sur visionarymarketing d’un excellent dossier sur les études en ligne. On félicitera au passage “l’équipe de Visionarymarketing” (sic), qui je le rappelle est constituée de bénévoles, qui collaborent au site et au blog dans un esprit coopératif et amical. Merci encore à toutes et à tous, sans oublier nos chers et fidèles lecteurs.

 

visionarymarketing au hit parade des blogs marketing

Chers lectrices et lecteurs, les auteurs associés des blogs et du site visionarymarketing.com vous remercient chaleureusement pour votre fidélité qui nous permet de nous hisser au top des blogs marketing francophones, à la 6ème place exactement. Saluons au passage la performance d’Henri Kaufman et surtout de Frédéric Canevet. Un grand merci !

• le classement des blogs marketing : wikio.fr/blogs/top/marketing

 

paiements en ligne en Europe et en Grande Bretagne (cours de marketing mba e-business)

le 2 octobre, je donnais un cours sur le paiement électronique au MBA e-business de l’école supérieure de gestion de Paris. Dans ce cours, je replongeais aux sources de la banque sur Internet (genèse à laquelle j’ai eu la chance de participer au milieu des années 90). J’en tire ensuite un certain nombre de conséquence sur l’importance centrale (ou non) de la sécurité dans le développement du business sur Internet, pour ensuite en dresser un parallèle avec les moyens de paiement et leur sécurisation dans le cadre du e-commerce actuel. Dans la deuxième partie, je fournis une triple perspective à l’analyse des paiements électroniques.

D’une part, une perspective humaine avec un zoom sur les usages et une analyse statistique précise des différentes utilisations des moyens de paiements électroniques en Europe et aux États-Unis. J’en ai profité également pour faire un parallèle avec l’utilisation des moyens des paiements électroniques en dehors de l’Internet, qui sont pour beaucoup dans la configuration du paysage en ligne actuelle, en Europe.

Vient ensuite un descriptif des différents moyens de paiements principaux, avec une focalisation particulière sur la carte de crédit, réelle ou virtuelle, et quelques solutions de micro paiements dont notamment la solution Internet +/w-ha (anciennement i-pin, dont j’ai été le premier client en France).

Enfin, la composante sécuritaire est étudiée en détail, non seulement dans ces phénomènes les plus visibles (phishing, pharming, key-logging) mais aussi et surtout dans son importance statistique comparée avec les autres fraudes sur les autres moyens de paiement en ligne et hors ligne.

Cette conférence durait 1 h 30.

 

• accès à la présentation complète en Anglais, en format html avec les commentaires et les notes sous chacun des slides

article originellement publié en Anglais à l’adresse : http://visionarymarketing.wordpress.com/2007/11/08/e-payments/

 

12 leçons à retenir après un an et demi à blogguer !

Henrik Edberg webmaster du blog “The positivy Blog” a récemment publié un article “Comment écrire un blog à succès: 12 leçons que j’ai retenues” dans lequel il nous fait partager son expérience en tant que Blogger.

 

Ses conseils sont d’autant plus intéressants que son blog est passé de 0 visiteurs à plusieurs milliers en l’espace d’un an et demi seulement ! En voici donc un résumé, agrémenté des retours d’expériences du Blog ConseilsMarketing.fr (parfois il a été nécessaire de faire une adaptation aux habitudes françaises).

 

1 - Apportez de la valeur ajoutée

 

C’est une des clés les plus importantes pour le succès d’un blog. Si vos articles apportent une vraie valeur ajoutée à vos lecteurs ils vont non seulement revenir et s’abonner à votre newsletter/flux RSS, mais en plus ils vont en parler à leurs amis et créer un buzz autour de votre site.

 

Créer de la valeur ajoutée veut dire écrire vos propres articles avec votre expérience, analyser des faits et en tirer des leçons, proposer un service utile, proposer une sélection des meilleurs articles sur un sujet pour éviter à vos lecteurs la lecture de dizaines d’articles…
Ex: conseilsmarketing.fr propose des conseils pratiques sur comment développer son entreprise.
Ex: Infostuces.com propose une sélection d’outils gratuits tous les jours.

 

En faisant cela vous créez quelque chose qui a de la valeur aux yeux des internautes (économie de temps ou d’argent, idées business…). Bien entendu plus cette valeur ajoutée sera perçue comme importante et inédite, plus vous bénéficierez d’une bonne communication virale.

 

Comment estimer votre valeur ajoutée ? Tout simplement en vous mettant à la place des internautes et demandez-vous si ce que vous écrivez est utile, et si ce n’est pas assez comment rendre vos articles ou services encore plus utiles.

 

Téléchargez le livre gratuit “Les meilleurs conseils marketing de 2007″

Ebook gratuit à télécharger “Les meilleurs conseils marketing de 2007″

L’idée de réaliser cet ebook vient de l’excellent site américain marketingsherpa.com qui édite chaque année un recueil des meilleurs conseils en marketing de ses lecteurs. Ce recueil est une véritable bible pour des milliers d’entrepreneurs dans le monde.

Mais plutôt que de les imiter nous avons voulu aller plus loin et lancer un concours de conseils en marketing pour les 1 an du blog www.ConseilsMarketing.fr, avec une dotation de plus de 500 € de cadeaux à gagner.

 

Les résultats ont été immédiats: dans les 2 heures nous recevions le premier conseil par email, et peu de temps après 18 autres participants nous ont livrés plus de 120 conseils et astuces marketing !

Voici le contenu du livre “Les meilleurs conseils marketing de 2007″

• “10 astuces pour mener à bien sa communication événementielle.” et “Comment faire des réalisations professionnelles sous QuarkXPress ®” Par Lucie Calonne

• “5 astuces simples et pratiques pour Google® Adwords ®”, “10 conseils pour bien vendre sur Kelkoo® ®” et “Les 10 points indispensables à vérifier avant de lancer son site e-commerce” Par Olivier Levy

• “Quelle légalité pour le marketing viral ?” et “Comment faire de la publicité comparative ?” Par Jérôme

• “Les 20 meilleurs conseils marketing d’Emmanuel Brunet !” Par Emmanuel Brunet

• “10 conseils pour bien réussir son fax-mailing” Par David Bréhon

• ” 8 façons de rater son action marketing via des d’objets publicitaires !” Par Henk

• “8 astuces à connaître pour démultiplier les résultats d’un jeu-concours dans sa newsletter !” Par Julien Parrou

• “10 conseils pour améliorer la crédibilité d’un site Web” Par Emeric

• “Psychologie de la réception d’un email” par Charles Boone

• “4 conseils pour ne pas rater son opération de buzz marketing…” Par Laurent Bernat

• 9 conseils pour doper vos ventes par David, Gregory, Martin, Anne Marie, Martin, Gonzague, Stéphane, Kai et Pierre.

Téléchargez l’ebook gratuit ICI

 

e-commerce Paris 2007 c’est la semaine prochaine

l’événement phare de l’année sur le e-commerce aura lieu les 11, 12 et 13 septembre 2007, et je ne vais pas le rater. Alors faites comme moi, cliquez sur la bannière ci-dessus et inscrivez-vous, c’est gratuit. Je signale que le 2 octobre je réaliserai une intervention sur le e-business et ses outils pour le compte de l’école supérieure de gestion (ESG) de Paris, dans le cadre de son mba e-business. La présentation en Anglais sera intitulée “e-business and its tools” sous-titre “has the Internet become just another sales channel?” la présentation sera articulée en 4 parties: 1. introduction 2. e-commerce in France and Europe, numbers and trends 3. web-marketing: a few tips to boost your Internet presence 4. Conclusion. Cette présentation sera donc bientôt en ligne sur visionarymarketing.com. A vos souris !

Présentation du salon e-commerce Paris 2007 (texte des organisateurs) :

E-Commerce Paris 2007: partagez la fête de la croissance! En 50 ans, la distribution n’a connu que deux vraies révolutions : l’hypermarché (1963) et le commerce électronique. Cette seconde vague n’a que 10 ans. Ce sera l’affaire d’une génération. Venez partager cette croissance : 300 exposants, plus de 150 conférences pendant 3 jours : La 4eme “Convention E-Commerce Paris 2007″ sera l’un des plus gros événements sur le E-Commerce en Europe cette année.

 

Ideo, le caddie de supermarché et l’effet de halo: qu’est-ce qu’un - vrai - bon design ?

(Presque) tous ceux qui se sont intéressé à l’innovation un jour entendu parler du processus Ideo et de la fameuse vidéo sur un caddie de supermarché qui fut tournée pour l a chaîne de télévision américaine ABC. Et il s’agit en effet d’un sujet récurrent pour les séminaires d’innovation et un exemple renommé d’une méthodologie créative qui fait autorité. Dans la vidéo ABC (vous pouvez l’acheter à la chaîne de télévision en cliquant sur le lien ci-dessous) vous verrez l’équipe vidéo relever un défi sur la conception, ou plutôt la réinvention d’un objet simple de la vie courante, le caddie du supermarché. Et leur démonstration est sans doute très efficace. Voici un objet que nous utilisons tous les jours, qui est devenu quasi incontournable sur l’ensemble de la planète, et voici que nous n’avions jamais pensé à le rendre plus facile d’usage. Tout ceci paraît évident n’est-ce pas ? Et l’équipe d’Ideo se met ainsi à reconcevoir ce caddie susmentionné en moins de deux jours. Voilà qui est impressionnant, tout l’auditoire du séminaire se met debout et applaudit, voici un processus bien impressionnant qui mène à des résultats sans faille (voir le caddie terminé sur la gauche)!

 

Du moins voilà ce que je pensais également, peut être un peu naïvement, jusqu’à ce que je lise les critiques dont des articles dont Jean fournit les liens à la fin de ce post. Parmi les questions des critiques sur ce processus, on notera celles du type : « mais pourquoi ce caddie de supermarché ne fut-il pas mis sur le marché après l’émission et pourquoi ne trouvons-nous pas dans notre supermarché local ? » Et également « s’agit-il d’un exercice réel ou artificiel, notamment au début du processus alors que l’équipe commence l’enquête au moyen de caméras à l’intérieur d’un supermarché, était-ce un exercice réel ? ».

 

Je me demandais également - alors que je viens de commencer la lecture du dernier ouvrage de Phil Rosenzweig - s’il ne s’agissait pas d’un exemple parfait d’effet de halo, c’est-à-dire « une tendance à faire des déductions sur des traits spécifiques sur la base d’une impression générale » (l’Effet de Halo, page 50 ).

 

Oui c’est indéniable, la vidéo est véritablement très réussie, toutes ces personnes sont excessivement brillantes et le processus donne véritablement l’impression de fonctionner parfaitement. En deux jours à peine un nouveau caddie, de conception en principe supérieure, fut créé mais la question réelle est la suivante : qu’est-ce qu’un véritable bon design ? S’agit-il d’un design qui est là pour faire joli, ou doit-il inclure également une notion de praticité par exemple ? (Par exemple, si l’on pointe sur ces boîtes qui s’empilent dans le caddie qui est représenté dans la photo d’Ideo, peut-on décréter qu’il s’agit de quelque chose véritablement pratique ? Où va-t-on les ranger ? Comment empile-t-on les caddies les uns sur les autres etc.). Est-ce que le design a pour but seulement de s’adresser à un utilisateur final ou est-ce qu’il doit être également s’adresser au responsable du magasin ? Voici une question importante. Dans la vidéo l’accent est mis au niveau de l’équipe sur le développement d’un caddie qui serait plus pratique. Mais plus pratique pour qui ? Peut-on partir de l’hypothèse que les gérants ne de magasins n’ont pas à se préoccuper du coût de leur caddie, de la façon dont ils sont stockés, et de leur durée de vie ? De plus, la question du caddie est-elle la question principale, même pour le l’utilisateur final ? Par exemple, peut-on penser que les clients préféreraient payer plus pour leur nourriture rangée dans de belles boîtes sur un caddie conçu comme de la haute couture, ou payer moins pour sa nourriture rangée pêle-mêle dans un vulgaire panier à roulettes ?

 

Ces questions restent des questions ouvertes, mais il y a fort à parier que la réponse se trouve dans le fait que ces fameux caddies ne sont pas présents dans nos magasins.

 

Attention, ne sautez pas à la conclusion non plus, et non déduisez en aucune manière que le processus d’idéaux ne marche pas. Juger sur un seul exemple serait trop facile, il s’agirait là aussi d’un effet de halo.

• Jim from Humanbeingcurious on an article of praise on the IDEO process
• Gene Smith on Ideo shopping cart: what has happened to the Ideo shopping cart?
  
• Steve Portigal on the ‘infamous’ ideo shopping cart example
• Wikipedia entry on Ideo
• The Ideo grocery cart report (pdf)
• Purchase the IDEO shopping cart Video from ABC ($39)
• The online patent description
• The IDEO shopping cart photo on Flickr

 

accès aux supports complets du cours de l’ESG sur la collaboration (marketing 2.0, web 2.0, outils de collaboration)

En cette année 2007, marquée par la ‘participation’ et la coopération symbolisée par le développement exponentiel de Wikipédia, le phénomène collaboratif est devenu incontournable. Pour les ‘anciens’ du Web, il s’agit là d’une résurrection plutôt qu’une naissance, mais au-delà des discours blancs ou noirs des médias sur ces sujets, qu’en est-il de la réalité humaine et économique de la collaboration ? Est-ce véritablement un phénomène de fond ? A-t-il commencé en 2007 avec quelques sites web aux noms farfelus (Nicholas Carr dirait avec humour et dérision, les ‘Flackr, Knackr ou Wankr’) ou s’agit-il de quelque chose de plus profond qui répond à un vrai besoin complémentaire (et non contradictoire) de liberté, d’autonomie et d’entraide ? Impossible d’aborder ce sujet sans évoquer ses outils et son marché. En effet, le travail collaboratif est devenu un véritable marché aujourd’hui, avec de nombreux acteurs, mais surtout quelques champions qui se placent au-dessus du lot; témoin le rachat spectaculaire de Webex en ce début 2007, le leader de la webconférence, par Cisco pour plus de 3 milliards de $US.

Le site visionarymarketing.com a rassemblé l’état de l’art de la collaboration, depuis le marketing 2.0 au web 2.0 jusqu’aux outils de collaboration et leur marché dans un cours complet de Marketing donné en mba ebusiness de l’ESG fin Juin 2007, et qui est désormais disponible en intégralité sur le web.

télécharger le cours de marketing sur la collaboration, du marketing 2.0 au web 2.0

contacter l’auteur du cours

 

les clés d’une campagne de marketing viral réussie

Quand on parle de marketing viral , quelques noms viennent immédiatement à l’esprit: Wilkinson et son association pour le droit au rasage, Thomson et sa “Course à l’Elysée”, Choc et la vidéo détournée de Delarue.

Dans tous les cas il s’agit de réussites incontestables qui ont largement contribué à la notoriété et à l’image des marques concernées pour des coûts de mise en oeuvre plus que raisonnables.  De quoi donner à d’autres entreprises la tentation de se lancer elles aussi dans l’aventure !

Cependant, il ne faut pas se leurrer: ces grands succès cachent aussi de nombreux échecs, des campagnes virales qui n’ont jamais décollé (celles là on ne s’en souvient même pas)  ou d’autres dont la réussite  s’est retournée contre leurs auteurs en raison d’effets d’image non maîtrisés.

De l’avis même des spécialistes, une campagne de buzz ne s’improvise pas . Comme toute autre forme de communication, elle a ses règles, ses contraintes  et ses limites. Les connaître et en tenir compte ne garantit pas toujours  le succès mais il permet au moins de mettre toutes les chances de son côté.

Première clé: Flatter l’égo

Donner au destinataire le sentiment qu’il fait partie des “happy fews” et que le message qu’on lui confie peut lui donner un certain ascendant sur les personnes à qui il va l’adresser.

Deuxième clé: Etre réactif et créatif

Une opération de marketing viral s’inspire généralement d’une actualité chaude. Il faut savoir reconnaître l’évènement, la personnalité, le sujet porteur, être créatif pour en tirer le meilleur partie possible puis aller très vite dans la mise en place .

Troisième clé: rester cohérent avec les valeurs de la marque 

La campagne de marketing viral doit être mise au service de la marque. Le Buzz pour le buzz est inutile et dangereux .

Le sujet, le ton de la campagne , le ciblage et le choix des canaux de diffusion doivent être cohérents avec la personnalité de l’annonceur et en affinité avec sa cible.

Quatrième clé: surprendre

Pour susciter de l’intérêt et faire parler, il faut toujours aller là où on ne vous attend pas au risque parfois de déranger ou de choquer (à condition que ce soit pour la bonne cause !).

Qu’on ne s’y trompe pas,  même si quelques opérations de buzz sont nées de façon quasi spontanée, de plus en plus le marketing viral se transforme en discipline à part entière avec ses spécialistes et ses succes stories.

Pour en savoir plus  et analyser quelques exemples de campagnes récentes,  vous pourvez lire ”Marketing viral,  les clés du succès” sur le blog Marketing et Convergence.

 

ESG mbaebusiness : cours collaboratif sur le travail collaboratif

Samedi 16 juin 2007 première vague de mon cours à l’école supérieure de gestion (mba de l’ESG, Technologies de l’information et de la communication, option e-business), située dans le quartier Saint-Ambroise (voir l’église Saint-Ambroise en photo sur la gauche) sur le sujet du phénomène collaboratif, les outils de collaboration et leur marché. L’intitulé exact du cours(*) est : L’environnement économique de l’Internet, car il traite des aspects économiques, sociaux et humains de la collaboration et du Net. C’est-à-dire que l’analyse met l’accent sur les aspects réels et économiques, au sens large, qui sous-tendent la vague 2.0 aussi bien du point de vue marketing que Web, sans rester superficiel. Certaines analyses ont pu même être très critiques, afin de donner une perspective de long terme de l’Internet et du recul, ce qui manque hélas souvent dans ce genre d’analyses. À titre d’exemple, l’introduction insiste sur la Une de Time Magazine qui a élu la personne de l’année comme étant “nous-mêmes” en 2006, mais aussi sur la Une de l’Express de 2000, qui annonçait déjà ce phénomène il y a sept ans. Ceci pour montrer non la superficialité du phénomène 2.0, mais au contraire sa rémanence son existence depuis la naissance même de l’Internet. Car ne l’oublions pas, tout l’Internet s’est construit autour de cette idée de collaboration et de participation le Web et participatif depuis le début, et tout ce qui contribue à accroître cette collaboration arrive comme un bienfait. Cette remise en perspective de l’Internet est utile aux élèves. Mais il est fort à parier que cette remise en perspective de l’Internet, ne sera pas utile qu’à eux.

 

Plus que tout, il faut noter que cette session ne fut pas seulement à propos de la collaboration, mais fut elle-même entièrement collaborative, ce qui lui fut rendu possible par le fait que beaucoup des élèves étaient eux-mêmes blogueurs et particulièrement intéressés par le sujet (voir leur blog collectif ici). Le point culminant de la présentation arriva vers la fin de la matinée lorsque, après la pause, nous avons décidé de remplacer le cas concret que j’avais préparé par un cas réel exposé par un élève, en cours de lancement de son site Internet 2.0. Un bref tour de classe a permis de valider avec l’ensemble de la classe l’intérêt de remplacer le cas théorique par un cas réel. C’est donc tout naturellement que je suis passé de l’autre côté de la table et que tous ensemble nous avons étudié, analysé et parfois critiqué de façon constructive le projet en cours pour le bénéfice de l’élève qu’il présentait (et qui semble-t-il était très content d’avoir pu partager ses questions avec la salle et confronter ses idées aux autres participants). La qualité du projet et le caractère participatif de la réunion, ont été bénéfiques non seulement aux élèves mais à moi-même, et j’attends avec impatience la deuxième vague de ce cours, qui portera sur les outils de la collaboration et leur marché, et qui aura lieu le samedi 23 juin 2007. Les supports de cette intervention seront disponibles sur ce blog et sur le site visionarymarketing.

 

À noter enfin, le lien évident affaire entre cette intervention et une autre intervention réalisée à Dauphine fin avril sur le sujet du marketing des innovations technologiques. Cette dernière, dont les supports sont aussi disponibles sur Internet à cette adresse, sera d’ailleurs reconduite en 2008, probablement avec un format un peu aménagé et une mise à jour par rapport à l’actualité.

 

(*) peut-être que l’expression ‘partage d’expérience’ serait plus appropriée

 

second life: les pieds dans le pif (2ème)

Pour les personnes intéressées par Second life et le regard critique qu’on peut (pourrait) lui adresser (voir notre précédent article ici), je conseille cette émission de France 5 “Arrêt sur Images” qui vous propose une (véritable) immersion dans ce meta-verse 3D. Enfin, voici une émission qui a le mérite de couper le blabla et de nous montrer la chose en direct. J’ai coupé l’émission en 4 parties et je les ai mises au format .avi.

 ASI-SL-0407-partie1.AVI 30-May-2007 09:12  83.2M
 ASI-SL-0407-partie2.AVI 30-May-2007 09:13  87.8M
 ASI-SL-0407-partie3.AVI 30-May-2007 09:15  89.7M
 ASI-SL-0407-partie4.AVI 30-May-2007 09:16  51.1M

Pour les accros à qui cela donnerait l’envie d’essayer, voici un article sur un guide pratique, mis en ligne par les étudiants du mba ebusiness d’ESG Paris. Bon, je vous laisse, j’ai des courses à faire dans la ‘vraie vie’

 

7 outils pour attirer des visiteurs qualifiés sur votre site !

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Dans un article précédent sur le Référencement, vous avez appris à améliorer votre visibilité en optimisant votre site internet, puis à augmenter le nombre de vos visiteurs via une politique de référencement optimisée et enfin en faisant venir à vous les internautes grâce au Buzz Marketing.

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