Le 12 avril 2012, j’ai participé à une table ronde dans le cadre de la conférence digitale Paris 2012, animée par notre ami Emmanuel Vivier. Il aura été difficile dans le cadre de ce panel de discussion, où de nombreux experts se sont succédés, de développer l’intégralité de mes réflexions. C’est pour cela que j’ai décidé de les inscrire dans cet article et de résumer ce que, à mon niveau de praticien, j’observe comme étant les tendances majeures de l’utilisation des médias sociaux en entreprise, à la lumière des cinq années de pratiques précédentes.
Tout d’abord, comme je le soulignais dans un article sur ce blog, et dans le cadre de conférences média aces que j’ai organisées avec mon confrère Hervé Kabla, je pense que nous sommes désormais entrés dans une phase de structuration des médias sociaux (cf. “la fin du début des médias sociaux, la preuve en chiffres avec Philippe Gérard de CEGOS). dans notre livre publié début 2011 « les médias sociaux expliqués à mon boss (http://amonboss.com)», nous évoquions déjà la troisième phase des médias sociaux, autour de la structuration, phase dans laquelle les fonctions de formation, d’officialisation et industrialisation sont fondamentalement ; ceci d’autant plus dans une période de crise, probablement jamais aussi dure depuis les deux ou trois dernières années, et qui commence à se faire sentir sur les budgets.
A l’intérieur de cette phase de structuration, définitivement l’ordre du jour chez Orange pour je dirige les médias sociaux, je sens sur le terrain 10 tendances se détacher nettement. Les voici, en toute ingénuité, je ne prétends ni à l’exhaustivité ni à l’infaillibilité :
tendance majeure n°1 : le mobile l’iPad (et pas la tablette) devient inévitable, qu’on aime ou pas, il faut s’y mettre
Je vais avoir l’impression d’enfoncer des portes ouvertes, mais j’ai remarqué dans de nombreuses réunions avec mes pairs du domaine du Web en entreprise, que peu savaient combien de leurs utilisateurs regardaient leurs sites via un mobile. Les chiffres chez Orange.com (de 1.2 à 1.5 millions de VU par mois) sont sans appel. Depuis 2011, nous avons dépassé les 15 % d’utilisateurs mobiles, mais il y a une nouvelle donne un assez récente celle-ci, qui est la proportion en augmentation exponentielle des tablettes. Et pas de n’importe quelles tablettes. A aujourd’hui, on observe en effet sur notre site 2 fois plus de connexions sur iPad que sur iPhone (!). L’audience via Android reste morcelée, les tablettes hors iPad invisibles. C’est du moins ce qu’on observe en ce début de 2012 dans nos outils statistiques. ceci n’est neutre ni pour la création de sites Web, ni pour les médias sociaux, et encore moins pour le mélange des deux qui est une autre tendance majeure (voir ci-dessous).
J’en observe plein d’exemples chez nous depuis celui de la WebTV connue sous le nom de orange-innovation.TV, le collectif (rubrique musique-ciné-culture ici), live Orange.com et bientôt Orange inside qui sera disponible directement sur Orange.com (voir ci-dessous la tendance destinée à la curation). Je me mentionne pas non plus les blogs d’Orange Business Services que j’ai créés il y a plus de quatre ans maintenant. Tout ceci fait partie désormais du paysage de la communication, ce n’est plus un gadget, c’est directement intégré dans l’entreprise et son ADN.
tendance majeure n°4 : la “curation” (dans son sens noble) peut devenir un atout dans les entreprises qui font du content marketing
La “curation”, dont je n’aime toujours pas le nom, je n’ai pas toujours été pour car notamment dans ses débuts, elle a été synonyme de vol de contenu. Des individus peu scrupuleux, reprenaient facilement les contenus créés par les producteurs de contenu pour reposter sur leurs propres plates-formes sans forcément citer la source. Aujourd’hui, ces plates-formes ont mûri, et il est possible d’utiliser les outils de curation, dans le respect de la déontologie et de l’éthique, pour son propre bénéfice, et notamment pour faire l’agrégation des contenus générés par le “content marketing” cité plus haut. Nous annoncerons bientôt sur Orange.com une page de curation (Inside Orange) directement intégrée au site Corporate qui est en cours de refonte, en collaboration avec une start-up française : scoop’it
tendance majeure n°5 : il faut aller au delà de la page Fan et socialiser son site Web
Il y a un an, je l’annonçai déjà un, l’avenir ne resterait pas à développer des masses de fans dont les taux d’engagement sont de plus en plus faibles, et dont les discussions sont d’ailleurs maintenant assez peu visibles sur les murs du fait de la nouvelle présentation de Facebook (alias Timeline); l’enjeu sera de véritablement capitaliser sur ces plates-formes de discussions pour créer des contenus engageant, que les lecteurs veulent partager sur leurs espaces. cette annonce que je faisais il y a un an a déjà cédé la place à la réalité sur beaucoup de sites de contenu qui intègre désormais de façon standard les commentaires Facebook et les outils de connexion aux médias sociaux (Facebook connect, Twitter connect etc.) ainsi que les boutons de partage. Nous l’intégrerons pour notre part sur Orange.com entre mai et juin de cette année ce qui sera assez en avance pour un site Corporate.
tendance majeure n°6 : le client est avide de relation, les médias sociaux peuvent aider
Je l’annonçais récemment au salon de la relation client, en citant une étude commanditée par Didier Duchassin d’Orange Business Services, le besoin urgent de la part des clients en termes de contact réel, peut placer les médias sociaux au centre de cette révolution autour de la relation client. Les entreprises les plus mûrs (et nous en faisons partie) en sont déjà à la deuxième ou troisième itération de professionnalisation de la relation client sur les médias sociaux, ce degré d’intégration variant bien entendu en fonction de la complexité de l’entreprise, de son degré de centralisation et de l’hétérogénéité de ses offres.
tendance majeure n°7 : le futur des médias sociaux , c’est le RSE, mais il y a encore du boulot !
Le futur des médias sociaux n’est peut-être pas là-où on croit. La partie interne (renommée réseau social d’entreprise ou RSE) est certainement l’endroit où l’on fera le plus de chiffre d’affaires, même si ça fait moins de bruit que la valorisation d’Instagram (voir ci-dessous). mais la route est longue avant que ces réseaux sociaux d’entreprise aient trouvé leur place à l’intérieur d’organisations parfois méfiantes (plus souvent du côté employé qu’employeur d’ailleurs) souvent mal préparées, ou tout simplement avec une culture qui n’est pas véritablement en phase avec l’esprit de collaboration qui doit diriger un tel projet. Ensuite, et c’est plus qu’accessoire, le RSE est un allié non négligeable dans le travail du social media satregist qu’il doit pouvoir utiliser afin de transformer ses employés en ambassadeurs de la marque
tendance majeure n°8 : l’enjeu dans les grands groupes, dans cette phase de maturation est de passer à la vitesse supérieure et de transformer ses employés – pas seulement les CM – en ambassadeurs de la marque :
Travailler avec des blogueurs externes c’est bien ; avoir des Community managers spécialistes des médias sociaux c’est pas mal non plus ; former ses responsables de communication comme le fait Orange en ce moment aux nouvelles approches de marketing collaboratif sur le Web c’est encore mieux … mais tout cela ne vaudra encore jamais l’utilisation de l’ensemble de ses employés comme ambassadeur de la marque. Je crois beaucoup à un programme que nous lançons ce moment même, intitulé « social media champions » et dont les détails se trouvent expliqués sur notre page du guide des médias sociaux : http://orange.com/smg
tendance majeure n°9 : le Social Media Strategist va devoir doit gérer la prolifération de plateformes plus ou moins réusssies sous la pression de la mode et de la presse
Chaque jour ou presque, une nouvelle plate-forme naît, qui créé un énorme buzz et met une pression non négligeable sur les équipes Web des grandes entreprises. Peut-on, ou ne peut-on pas, ignorer Pinterest par exemple ? Même si, en fonction de votre métier, de votre positionnement, ou tout simplement de vos ressources disponibles, la réponse à cette question est que vous pouvez vous en passer, il est fort à parier que vous serez obligés de vous y mettre, ne serait-ce que pour ne pas paraître idiot ou dépassé. Il va falloir, la crise aidant, apprendre à dire non … les ressources et le temps humains ne sont pas extensibles, même si les “champions” peuvent aider.
10. tendance n° 10 : il faut aussi se prémunir d’une bulle ou du moins d’un effet d’exagération dans la valorisation de certaines belles réussites du Web social qui sont néanmoins surévaluées
La valorisation délirante d’Instagram et son rachat par Facebook (nb: lien abonné) récent nous rappelle à la dure réalité du moment : nous sommes entrés dans une nouvelle bulle de l’Internet ! Il faudra savoir l’anticiper et parier sur le long terme en oubliant les excès présents ou futurs de ces délires boursiers ou spéculatifs.
Est la campagne annuelle du Téléthon, la vingt-cinquième du nom, et qui est résolument placée sous le signe des médias sociaux. Il y a peut-être un an, je présentai à l’AFM (Association Française contre les Myopathies) un panorama de ce qui pouvait être fait avec les Médias Sociaux, en s’inspirant de mes réalisations de l’époque à Orange Business Services. Quel plaisir de voir que l’association a conçu un superbe dispositif médias sociaux pour son 25ème anniversaire. Décryptage complet du dispositif de communication sur le Web et les Médias Sociaux grâce à ce compte-rendu très détaillé réalisé par Céline qui travaille dans mon équipe chez Orange :
Cette année le Téléthon fête son 25e anniversaire. Pour célébrer ce quart de siècle pour la lutte contre la myopathie et les maladies rares, le Téléthon met le paquet sur le web !
Pour nous aider à donner bien sûr car sans nos dons rien n’est possible, mais aussi échanger, communiquer et partager pour faire progresser la recherche. Je vous propose une revue du dispositif web, vous trouverez forcément le canal qui vous convient pour participer.
vous y trouverez toutes les manifestations, les vidéos, les derniers défithons proposés, les dernières infos, un lien direct pour vos dons, vous pouvez déposer vos réactions et commentaires…
l’espace communautaire sur le site de l’AFM (association française contre les myopathies)
Si vous possédez un site internet ou un blog, vous pouvez supporter le Téléthon en ajoutant bannières, compteurs, animations et autres éléments graphiques à insérer sur votre support internet.
les réseaux sociaux : facebook, Twitter et Foursquare
Faites comme déjà plus de 86 000 personnes, devenez fan du Téléthon en likant la page Facebook du Téléthon ! Plutôt addict aux tweets tweets ? Suivez le Téléthon sur son compte Twitter @Telethon_France. Et n’oubliez pas de vous géolocaliser avec Foursquare, les 100 plus grands événements seront ouverts à vos check in !
Comme annoncé précédemment, je part iciperai à la conférence iStrategy d’Amsterdam qui aura lieu le 26 Octobre 2011 et j’y présenterai mes travaux sur les délicats sujets du ROE/ROI dans les médias sociaux. Oui, je sais, j’en entends encore soupirer car ce sujet est un peu rebattu, mais il devient incontournable aujourd’hui. Passée la phase d’innovation où il ne faut surtout pas parler de retour sur investissement de peur de la tuer, dans la phase de structuration du projet, ce thème de la mesure devient crucial.
De septembre 2009 à juin 2011 en France, la part des internautes de 35 à 44 ans gérant un profil de réseau social, a cru de 85,7% selon l’étude Global Web Index. Depuis février 2011, Facebook a même dépassé les 20 millions d’utilisateurs. Le réseau social numéro 1 dans le monde connait donc une progression sans résistance dans notre pays. Et pourtant, quelques irréductibles s’opposent à l’envahisseur.
J’ai la chance d’en connaître une dans mon entourage proche : Cristelle qui dans un premier temps a succombé aux charmes de Facebook, a finalement décidé de fermer son compte et annonce aujourd’hui : « cela ne me manque pas ». Alors que Facebook vient d’annoncer le 20 septembre 2011 lors de sa conférence F8 la nouvelle Timeline et un Open Graph offrant toujours plus d’accès aux données des utilisateurs de son service, j’ai voulu comprendre comment Cristelle a décidé d’ouvrir, puis finalement de fermer son compte Facebook, et plus généralement comment l’entreprise qui souhaite s’engager sur les médias sociaux, peut tirer profit de cette expérience.
En avant première de la conférence Media Aces du 25 octobre, Fadhila Brahimi m’a interviewé au Hubforum qui s’est tenu la semaine dernière, afin de présenter la future conférence sur les chartes des médias sociaux :
1er dilemme. A quoi ça sert ? – A sécuriser ou à sensibiliser ?
La période semble mûre pour dépasser le débat sur l’intérêt des médias sociaux. Les marques forment leurs collaborateurs en community management et s’expriment à présent des besoins en faveur de la création de chartes. Pour illustration, les récentes publication: le guide des bonnes pratiques de France Télévisions, les Social Media Guidelines d’Orange-France Telecom (cf une liste exhaustive) ainsi que le rdv Media Aces du 25 octobre. Selon Yann Gourvennec, interviewé au Hub Forum, les chartes servent à « Conseiller, éduquer et inciter ». Faisons le point ensemble et en vidéo
Le brand content permet à une marque à faire vivre sa marque au travers d’un contenu propre. Internet permet de faire beaucoup plus de contenu avec plus de simplicité et d’échapper au traditionnel spot de 30 secondes, a déclaré Natalie Rastoin, DG d’Ogilvy France. Le Brand Content est un bon moyen, a ajouté Mme Rastoin, de s’adresser “à la personne sur 2 qui déteste la publicité”.
Natalie Rastoin a montré un exemple d’IBM monté en partenariat avec Lemonde.fr(paroles d’IBMers) qui donne la parole aux employés du géant informatique américain et de Louis Vuitton qui ont montré tous les 2 des résultats intéressants, voire supérieurs à des sites Web à très grande.
Il y a aussi quelques règles pour le bon brand content a ajouté Mme Rastoin. Il faut s’adresser aux personnes et non aux consommateurs, ne pas coller son logo sur toutes pages, s’inscrire dans la durée et ne pas faire une “campagne” et décliner son contenu sur une multiplicité de contenus. Il faut également inclure une phase d’amorçage …
Au final, a-t-elle conclu la Directrice Générale d’Ogilvy, dans la plus pure tradition du fondateur de l’agence de publicité qu’elle représente, est de créer la passion et faire passer la marque derrière, comme instigateur de la passion.
Il faut sortir d’une spiritualité de consommation : le marketing va être modifié !
C’est un discours d’ouverture fort et tout compte fait courageux et peu publicitaire que Mercedes Erra (Euro RSCG Worldwide) a livré au Hubforum aujourd’hui. C’est tout un modèle économique – et surtout publicitaire – qui va devoir changer, selon Mercedes Erra, qui a demandé aux “influenceurs” de sortir de leur nombrilisme qui consiste à se focaliser sur leur propre monde et de s’intéresser beaucoup plus aux préoccupations des consommateurs, en recherche de sincérité, de vérité et d’éthique. Une nouvelle approche nécessaire pour le monde de la publicité, déjà prônée depuis de nombreuses années par des auteurs comme Bernard Cova par exemple.
Elle a ajouté que 90% des consommateurs détestent la publicité et “qu’on lui a donné une image d’embrigadement” et qu’il faut aujourd’hui “redonner du sens et ne pas faire croire aux consommateurs que leur seule fonction est de consommer”.
“C’est une notion importante, surtout aujourd’hui, le jour de la disparition de Steve Jobs” a ajouté Mercedes Erra. Quand on demande aux jeunes, ce qui a changé, c’est la communication, les frontières, et la façon étrange dont ils regardent les livres.
Ce qui a changé ce n’est pas que les gens parlent, mais qu’ils parlent plus nombreux et qu’ils se passionnent pour ces discussions, et que ces discussions deviennent même des armes de combat dans le contexte des révolutions arabes. Mercedes Erra ne pense pas que l’enjeu n°1 est de penser le digital, mais de penser le fond !
Dans un élan lyrique, la responsable d’Euro RSCG a lancé qu’il fallait ralentir la vie, arrêter de se focaliser sur le microcosme qui “n’est pas dans les pages roses du Figaro” et oublier “les gens qui se passionnent non pour les problèmes des gens mais pour leur propre influence” !
Selon Mercedes Era, les consommateurs veulent trois choses :
du sens, des explications, à quoi ça sert, qu’est-ce qu’on veut faire, du service ;
de la modestie et du relationnel ;
les gens veulent qu’on leur parle de comportement d’entreprise et non de comportement de marque. les consommateurs veulent acheter aux gens qui se comportent bien.
Il va falloir convaincre les consommateurs que l’entreprise n’est pas là que pour faire de l’argent et aussi redonner confiance.
[note : les photos sont de Christophe AVERTY, www.christopheaverty.fr - tél : 06.28.51.73.61]
Le 2 Septembre je suis intervenu (voir les photos ci-dessous) aux côtés de Vincent Ducrey, Toufik Lerari et Geoffroy Roux de Bézieux sur le sujet des médias sociaux en entreprise. Ceci préfigure un prochain débat sur ce sujet qui aura lieu au MEDEF île de France, le 27 Septembre et dont voici les détails :
Date : 27 septembre
Lieu : MEDEF Ile de France 10 rue du Débarcadère, 75017 Paris
Thème : « Réseaux sociaux : les (véritables) enjeux »
Format : 18h00 à 20h suivi d’un cocktail
Public : 200 personnes
intervenants confirmés:
Renault : Patrick Hoffstetter, Directeur digital
Virgin : Geoffroy Roux de Bézieux, PDG France
Dominique Wolton, Directeur de l’Institut des sciences de la communication du CNRS (ISCC)
Vincent Ducrey, entrepreneur, consultant en stratégie, conseiller en mobilisation en ligne, conseiller communication Internet au sein du Gouvernement
Qui de de la société ou la technologie influence l’autre ?
C’est la question qui s’est posée à nous aux “assises des médias sociaux” qui se sont tenues au Napoléon, avenue de Friedland à Paris (Twitter #innonapo pour ceux qui avaient du réseau pour twitter). La réponse est très claire pour le sociologue Stéphane Hugon (à gauche) : C’est la société qui se transforme sous un triple coup de boutoir :
1. évolution du rapport au temps
2. révolution du rapport à l’autorité
3. inversion du rapport à la confiance (et remise en cause des “élites”)
C’est effectivement en phase avec des points déjà identifiés il y a bien longtemps par Maffesoli ou Cova et Badot dans les années 90 (et bien d’autres encore qui ont étudié le phénomène postmoderne).
Cependant, les conclusions ne sont pas aussi aisées car si “les journalistes ne sont plus crus”, la réalité du terrain est que les sites les plus visités sont des sites d’information de journalistes (traditionnels ou nouveaux), que les politiques sont les premiers à sauter sur le phénomène participatif quand ils ne sont pas – comme Obama ou Ségolène Royal quand elle était encore à la mode – cités en meilleur exemple.
Finalement, peut-être bien que c’est un peu l’inverse aussi …
assises des médias sociaux au Napoléon
Michael Tartar et Stéphane Hugon (Eranos), sociologue et entrepreneur
état des lieux sociétal et prespectives pour l’entreprise
parmi les statistiques sur les médias sociaux, il y en a une qui a interpelé Michael : la courbe d’adoption des médias sociaux qui continue à prendre de l’ampleur
indicateur de Morgan Stanley (Avril 2009) qui montrait que les médias sociaux étaient déjà plus utilisés que l’e-mail pour converser.
mais au delà des statistiques, quels sont les fondamentaux sociétaux ?
La théorisation du lien entre lien social et rentabilisation économique, a été réalisée par Tara Hunt
Quel a été le regard des sociologues ?
ce phénomène d’appropriation est arrivé de manière très forte
dans un phénomène surgissant, on a tendance a croire que la techno a façonné les usages
or, c’est parce que notre société se transforme que les choses changent selon Stéphane Hugon
C’est un nouveau rapport au temps, à la consommation, au travail … c’est pour cela qu’au début de ce phénomène on avait l’impression que c’étaient les jeunes qui poussaient ces nouveaux réseaux, du moins au début, mais maintenant c’est toute une société qui se transforme.
3 indices :
le rapport au temps : a été brutalement changé. On a dû faire le mythe du deuil du futur (on ne parle plus de carrière en recrutement RH par exemple). Il n’y avait plus de stratégies, que des tactiques. Le no future des Punks est devenu le lieu commun. On vit dans ce que Maffesoli a appelé le moment éternel. Nous sommes dans un temps de la réactivité immédiate.
la transformation de l’autorité : on était dans une logique “verticale”, tirée de la société patriarcale, alors qu’on passe aujourd’hui à une société qui donne la parole à ceux qui se sont toujours tu : les jeunes, et aussi ceux qui pendant longtemps n’ont pas été considérés comme des experts : c’est le passage au fratriarcat. Ceci ne se fait pas facilement
le rapport à la confiance : pendant longtemps, ce rapport a été contractualisé. La confiance aujourd’hui c’est autre chose – il y a eu des “trahisons” de ce modèle – et on est passés au “communautaire”
2 conséquences :
le rapport à l’expertise fait perdre leur pouvoir aux “experts”
crise de l’autorité (pour les journalistes, les hommes politiques,…)
il y a une préférence pour “ceux qui sont comme moi” qui ont la même expérience que moi, avec qui je peux partager mon expérience
disparition de ligne de commandement : émergence des réseaux spontanés (UK, pays arabes, logiques de guérilla, comme dans le terrorisme)
Que va-t-il se passer demain ?
1er indice : la proxémie, néologisme des années 50, le retour d’un espace qui prend du sens et qui est un contact immédiat. Les médias sociaux permettent cela
2ème indice : “le lieu fait le lien” (Maffesoli)
3ème indice : les médias sociaux sont à utiliser comme des outils de création de territoire.
En moyenne, 247 milliards de courriers électroniques ont été envoyés par jour dans le monde en 2009 en prenant en compte les spams. Un chiffre de 507 milliards est anticipé pour 2013.
Les scénarii ont montré que chaque collaborateur d’une entreprise française de 100 personnes reçoit en moyenne 58 courriels et en envoie en moyenne 33 par jour, dont la taille moyenne est d’environ 1 Mo. Ces envois de courriels entraînent des émissions de gaz à effet de serre. Sur la base de 220 jours ouvrés par an, ces dernières représentent 13,6 tonnes équivalent CO2.
Réduire de 10 % l’envoi de courriels incluant systématiquement son responsable et un de ses collègues au sein d’une entreprise de 100 personnes permet un gain d’environ 1 tonne équivalent CO2 sur l’année (soit environ 1 aller-retour Paris/New-York).
Au détour d’une visite en Slovaquie [*], où nous rencontrions nos différents responsables Marketing & Communication de la marque Orange, j’ai eu la chance de rencontrer notre représentant du Cameroun (voir le site d’Orange Cameroun ici). En discutant avec lui j’ai remarqué son fond d’écran, une publicité pour affichage en 4 par 3 dans le pays, à fin d’annonce de tarifs spéciaux pour les jeunes Camerounais (voir ci-dessous).
C’est le mot “divers” qui m’a interpelé dans l’affiche ; et lui de m’expliquer qu’il s’agit de l’ensemble des communications en temps réel, principalement écrites, peut-être ce qu’en France on appellerait d’un vilain mot franglais, ni Anglais ni Français, du style “chat en temps réel” ou quelque chose du genre.
Une belle leçon de Français donc en provenance du Cameroun, avec ce superbe mot, qui évoque la diversité de la communication, mais aussi la diversité, et une jolie dose de créativité linguistique et de poésie.
notes :
[*] pour ceux qui chercheraient, il s’agit du pays situé à l’Est de l’Autriche, qui a fait sécession de la Tchéquie – ex Tchécoslovaquie – dont la capitale, aujourd’hui dénommée Bratislava, est l’ancienne Presbourg de ‘l’empire Austro-hongrois
reconstituez l’intégralité de cet article au fur et à mesure de sa parution en tapant http://bit.ly/10mythessm
idée reçue numéro 6 : si j’investis 1€ dans les médias sociaux, je récupère 1€ de chiffre d’affaires
Toutes les entreprises que je connais, à une ou deux exceptions près, qui se sont lancées dans une mesure du ROI direct des médias sociaux s’y sont cassé le nez. Est-ce à dire pour autant que les médias sociaux ne rapportent rien et qu’ils ne sont qu’une dépense ? Bien au contraire.
Avec les médias sociaux, une véritable économie de production de contenu s’instaure (l’UGC, ou contenu généré par l’utilisateur). Chaque année, c’est plus de €700 000 de valeur ajoutée que les employés d’Orange business Services génèrent au travers de ce processus. Bien plus que tout cela coûte à l’entreprise. Sans parler des ventes que l’on peut réaliser, souvent travers du conseil, en se basant sur des contenus riches produits par la marque et partagés largement. Les médias sociaux ne viennent pas, surtout en B2B, s’ajouter au travail des employés, il en fait partie intégrante.
idée reçue numéro 5 : panem et circenses (du pain et des jeux)
Le nerf du Web semble se résumer pour beaucoup au célèbre adage de la Rome antique. Les jeux fleurissent au point d’avoir donné vie à un nouveau concept farfelu : « gamification ». Certes, les jeux sont souvent utiles ; mais surtout lorsqu’ils se rapprochent de votre métier, marque ou discours. Alors vous gagnerez de vrais fans. Se contenter de faire gagner un iPad ou des places de cinéma, en dehors du fait que ce n’est pas très original, attirera essentiellement les joueurs professionnels, les faux profils et les faux amis (« fans »).
reconstituez l’intégralité de cet article au fur et à mesure de sa parution en tapant http://bit.ly/10mythessm
curation ou curetage ?
Idée reçue numéro 4 : la « curation » est l’avenir du contenu
La « curation » est un concept bizarre et mal nommé pour désigner des agrégateurs de contenu dont la plupart ont la fâcheuse tendance à dupliquer ces mêmes contenus, en faisant des liens certes, mais en oubliant souvent de citer la source et l’auteur du contenu, ou en minimisant celui-ci. D’une part, il n’y a pas beaucoup de valeur ajoutée au « bookmarking ». D’autre part, l’usage à outrance de ce type de méthodes ne peut à terme qu’avoir des conséquences nocives sur la production de contenu gratuit (sous licence dite « creative commons ») qui a fait le succès du Web. Soulignons enfin le caractère énervant de ce terme, et faisons remarquer que « curation » en bon Français, c’est la « conservation » et que le conservatisme n’est pas porteur d’innovation. En lieu et place de « curation », il faut cultiver son jardin et travailler ses partenariats, éviter de dupliquer ses contenus et ouvrir ses liens vers les autres… Ils vous le rendront au centuple.
Cette année le Téléthon fête son 25e anniversaire. Pour célébrer ce quart de siècle pour la lutte contre la myopathie et les maladies rares, le Téléthon met le paquet sur le web !
les réseaux sociaux : facebook, Twitter et Foursquare
iciperai à la conférence iStrategy d’Amsterdam qui aura lieu le 26 Octobre 2011 et j’y présenterai mes travaux sur les délicats sujets du ROE/ROI dans les médias sociaux. Oui, je sais, j’en entends encore soupirer car ce sujet est un peu rebattu, mais il devient incontournable aujourd’hui. Passée la phase d’innovation où il ne faut surtout pas parler de retour sur investissement de peur de la tuer, dans la phase de structuration du projet, ce thème de la mesure devient crucial.
Il y a aussi quelques règles pour le bon brand content a ajouté Mme Rastoin. Il faut s’adresser aux personnes et non aux consommateurs, ne pas coller son logo sur toutes pages, s’inscrire dans la durée et ne pas faire une “campagne” et décliner son contenu sur une multiplicité de contenus. Il faut également inclure une phase d’amorçage …
Qui de de la société ou la technologie influence l’autre ?
L’Ademe, la très sérieuse agence nationale pour les économies d’énergie, a mis les pieds dans le plat : l’utilisation abusive du mail contribue à l’effet de serre. L’usage du courrier électronique, dont je dénonce les abus régulièrement depuis plus de 10 ans (voir sur Slideshare la présentation dite du Hamster, et l’analyse de l’usage du mail sur mon site Web) a aussi des effets collatéraux en termes d’empreinte écologique ; démonstration :
idée reçue numéro 6 : si j’investis 1€ dans les médias sociaux, je récupère 1€ de chiffre d’affaires
idée reçue numéro 5 : panem et circenses (du pain et des jeux)
